中国消费者报哈尔滨讯 供热公司在维护供热管线时，在消费者家中留下“开放管口”不告知用户，导致用户家在供热试水时被淹，供热公司以该管线是消费者私自改装为由，拒绝赔偿损失。日前，哈尔滨市道里区人民法院审理认为，供热公司对供热管线维修义务，故判决供热公司对消费者家中的跑水承担责任并赔偿损失。

    消费者王女士介绍说，2015年9月30日，她发现自己家中被水淹了半尺多深，屋内铺设的地板和生活用品全都被泡。发现家里跑水后，王女士立即拨打了供热公司的电话。供热公司工作人员查看后，确定是由于王女士家中一组暖气管旁边，有一个3.3厘米粗的开放管口，于是立即关闭了供热阀门。

    王女士告诉中国消费者报记者，她每年都按时缴纳热费，这次跑水给其家中造成万余元损失，而且房子也不能住人了，全家人在外租房住，家里直到当年11月24日才恢复供热。之后，她多次找到供热公司，要求赔偿损失，并退还供热费，但始终无人出面解决。

    在王女士给记者提供的视频和照片中，记者看到，王女士的家中凌乱不堪，地板也都鼓起来了，墙上壁纸也有污渍。

    王女士家中好好的暖气为什么会有开放管口呢?王女士告诉记者，2015年5月，因为楼下天棚有轻微渗漏，供热公司怀疑是她家的一根进户供热铁管有砂眼，要求更换这根管线。为了日后维修方便，供热公司与她商议，将屋内吧台下的一组与主管相连的暖气挪了出来。完工后，王女士要求对暖气进行压力测试，遭到供热公司维修人员的拒绝。

    “2015年9月6日，供热试水时发现吧台下漏水，我立即拨打供热公司的维修电话，维修人员到场后未进行任何维修，只是关闭室内供热阀门了事。”王女士说，事实上，供热公司在更换管线时没有将施工遗留的供热管线残端封堵，9月30日暖气正式上水，大量的水从遗留的漏洞跑出。

    供热公司不认可王女士的说法，认为王女士家中跑水的供热管线是其私自改装的，工作人员当时已告知王女士自行处理，否则后果自负。2015年9月30日前供热管线已经上水，供热公司已将王女士家中的供热阀门关闭了，当天室内的跑水是从残留的暖气管中流出，是由于王女士私自打开供热阀门造成的，责任在王女士自己。

    在与供热公司多次交涉无果的情况，2015年10月，王女士将供热公司起诉至哈尔滨市道里区人民法院，请求法院判令供热公司赔偿全部损失。

    法院审理认为，依据《合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，《黑龙江省城市供热条例》第五十三条规定，非居民用户的供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由产权人负责。法院查明，王女士已按时缴纳供热费，供热公司与王女士之间的供用热力合同关系成立。供热公司在对王女士室内供热设施改动维修时，未将管线残端封堵，也未告知王女士未封堵的后果及禁止事项，致王女士财产浸泡受损、房屋不能居住，应由供热公司承担违约赔偿责任。据此，法院判决供热公司赔偿王女士各种经济损失1.7万余元，并返还消费者热费550元。