一时冲动花上万元办保健卡，退费遇难题。近日，北京市西城区叶女士反映，自己在北京金艳骊养生会馆做按摩时被推荐办理了保健卡，费用高达3.74万元。次日，叶女士要求退款，该店店长以“向上反映”为由迟迟不退。叶女士向工商部门投诉。经工商部门调解，叶女士与养生会馆负责人蒋经理达成协议，养生会馆分期退款，叶女士拿到全部退款要等到2017年5月。

冲动消费退款遭拒

11月7日，叶女士在北京金艳骊养生会馆达官营二店做足疗项目，店员向她推荐了刘某做保健。刘某向叶女士推荐了“药拓”疗法，分为金木水火土5部分，每部分1.28万元。叶女士在刘某的推荐下准备先做3部分，分50次治疗，共3.74万元，办卡并做了登记。

当晚，叶女士回到家里，再三考虑后开始后悔，想要退款。11月8日，叶女士找到该店店长王女士要求退款。王女士表示“要向上反映”。

几天后，叶女士再次找到王女士要求退款。王女士以“没有联系到上面的人，都在忙着开会”为由拒绝退款。叶女士向工商所投诉。工商人员联系上了养生会馆负责人蒋经理，让叶女士与其协商解决。

经营者分期退款

11月21日，蒋经理向叶女士提出可以免费增加治疗次数但不退款。叶女士坚持要求退款。蒋经理表示“要找上面的领导汇报，再告知处理方案。”

12月7日，在工商人员的主持下，叶女士和蒋经理达成了退款协议，养生会馆3个月后分4期把钱退还给叶女士，从2017年2月份起，2月底退1万元，3月底退1万元，4月底退1万元，5月底退7400元。

蒋经理解释称，“因为从信用卡里刷出来的钱，要50多天才能到公司的账上，公司是每月25日出账，2017年春节是1月底，公司提前放假，所以1月退不了钱，只能等到2月，而且不能一下拿出这么多钱，需要分期退”。

勿盲目跟风消费

“消费者维权真难!”12月8日，叶女士向笔者道出一肚子苦水，“11月初交的费，最后要等到2017年5月才能全部退回。为何商家收钱的时候这么痛快，退钱却这么难呢”?

“退款的时间太长了，但是目前也没有其他办法。”叶女士表示，由于自己冲动消费，没有考虑周全，只能当做是一个教训。

北京市智舟律师事务所律师韩续提醒消费者，遇到经营者推荐办卡消费时应理性对待，避免盲目跟风消费。在消费过程中，应要求经营者将有关口头承诺写到合同中，或用录音的方式记录保存，同时应保存好交费收据、发票等凭证。“消费者遇经营者未兑现或无法履行承诺时，及时向消协或工商部门投诉，投诉调解无果时应及时向法院起诉维权。”韩续说。