2016年11月至2017年2月,省消保委联合11个市级消保委,组织727名金融消费维权义工,在全省范围开展了银行业消费调查及消费体验活动,调查共计回收有效问卷10012份,对全省668家银行进行消费体验。昨天公布结果,银行业的网点硬件、银行卡、网上银行、理财产品等方面均存在问题。
调查中,20.23%的消费者认为银行停车难,被体验的668家银行中有346家银行存在停车难现象。28.88%的被调查者认为银行办理业务排队时间过长,668家银行中有127家银行存在排长队现象。比如杭州银行清泰支行营业窗口排起20多人的长队,只有1个窗口办理业务。
29.73%的消费者认为银行“手续费收取不合理”;27.14%的消费者认为“卡太多”,15.66%的消费者认为“银行卡存在盗刷”等安全性问题。 |