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swacth手表五个月后无法正常使用
 
2018-03-08 13:11:03   杭州网

经本报调解商家承诺愿赔付消费者300元并做好售后服务

买了不到半年的swacth(斯沃琪)手表突然不走了,将手表寄到swacth上海门店却被对方告知手表是被人为损坏,不享受保修也无法维修。对此,姚先生不予认可,并于近日向本报维权热线85188518反映:“这块手表表面没有任何划痕,怎么就认定是人为损坏了。希望他们能给我一个合理解释并赔偿300元损失。”

消费者:

买了5个多月的手表无法使用

希望商家赔偿300元

消费者姚先生:去年8月9日,我在天猫swacth官方旗舰店买了一款手表,花了410元。到今年1月份,发现手表的秒针有问题,无法正常使用。我随后联系了天猫客服,对方告诉我说该表在杭州没有维修点,要寄去上海维修。可我把手表寄去上海并等了两周后,得到对方的回复却是,这款手表采用的是一体化工艺,无法维修;而手表损坏的原因是人为造成,所以swacth方面也不予保修。

我当然不认可swacth方面的说法,就再次与天猫客服联系,客服工作人员说鉴于手表已使用5个月了,按折旧处理可赔付我200元,商家也表示可送我一个小礼物作为补偿。但我无法接受这一处理方案,我希望商家能赔我300元。

商家:

手表经官方维修中心鉴定属于人为损坏

愿意赔付300元并做好售后服务

3月6日上午,记者联系了天猫客服工作人员。

天猫客服:姚先生的情况我们此前就接到过投诉,并与商家进行过协商沟通,只是他对协商结果并不认可。我们会马上再与商家沟通并尽力促成双方和解。

当日下午2点,记者就得到了天猫客服方面的回复。

天猫客服:经过平台与上海swacth店的核实,姚先生的手表是秒表无法使用,且在国内无法保修。而店方初步检测,判断原因可能为人为损坏匀速所致,如果姚先生需要维修,店方需要将手表寄往瑞士。后经平台客服、姚先生和商家三方协商,swacth方面承诺愿意退还姚先生300元,手表由买家自行处理。同时,要求swacth天猫旗舰店还要做好售后服务。目前,姚先生已认可这一处理结果。

律师:

手表若是人为损坏需付费维修

不过商家也应做好退换货的售后服务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:这起纠纷,目前的情况是双方都不能确定手表是在什么情况下导致的人为损坏。如果手表超过了保修期,姚先生则需付费维修,但商家也应该做好退换货等售后服务,并按照一定的折旧标准收取相应费用。当然,消费者也可以到市场监管和质监等相关部门投诉。

 
来源:每日商报    作者:实习生 陶怡婷 记者 朱光函    编辑:陈俊男    
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