每日商报讯 “一共买了20只，其中有15只耳带一戴就断，你说可不可恶？”疫情防控期间，口罩质量问题时有发生。消费者郑女士与本报维权邮箱联系称，其儿媳在拼多多帮佳乐旗舰店上购买的一次性儿童口罩就遭遇了质量问题。

给小学生用的口罩遭遇质量问题，让郑女士十分愤慨。郑女士提供的购买凭据显示，20只口罩的订单价格为29.88元。郑女士说，口罩每个1.5元，价值虽然不高，但是质量实在让人无语。

“旗舰店让我们把口罩寄回去。可是小孩子上课要用的怎么寄回去？我只好一只只用针缝起来，勉强用”。

随后，记者联系了拼多多帮佳乐旗舰店客服。客服表示，旗舰店方面同意消费者退货退款。而对于消费者其他方面的诉求，旗舰店最初给的解决方案是，需要消费者将口罩寄回检查，以辨别耳带断裂是人为原因还是口罩自身原因，才好给出下一步解决方案。

经过进一步的沟通，帮佳乐旗舰店客服称，在消费者不寄回口罩的情况下，可以通过购买账号联系，旗舰店将给予10元的补偿。商报记者已将沟通情况反馈给郑女士。

针对此事，浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：消费者在购买物品时，如果发生不满意的情况，可以主张退货退款或者要求赔偿。