商报讯 (见习记者 贾鑫茹）近日，王先生在拱墅区石祥路525号2幢二楼219室杭州华筑教育科技有限公司支付了1500元，报名参加电工证培训。“公司负责人让我先在‘安全生产从业人员模拟考试’小程序上刷题学习，但我做了几道题以后，发现很多题目我都不太能理解，担心刷完题也不能通过考试，所以想要退费。向商家说明情况后，对方拒绝了我的退费要求。” “我还没有接受线下培训，也没有参加考试，我认为商家应该退费给我。”于是，王先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望能给一个合理的解决办法。 只在小程序上刷题 学习效果并不明显想要退钱 消费者王先生：前段时间，我在网上看到很多电工招聘的消息，为了能找到工作，我有了考电工证的想法。这时，同事推荐我到杭州华筑教育科技有限公司报名参加培训。 于是，我在4月初加了杭州华筑教育科技有限公司负责人的微信，并缴纳1500元报名费。对方让我在“安全生产从业人员模拟考试”小程序上刷题，并表示会在考前对我进行培训，然后为我报名参加电工证的考试。 然而，因为之前没有相关经验，我在家刷题时，发现里面的题目我不太看得懂。我认为学习效果并不理想，担心无法通过考试。再加上疫情的原因，我认为还有可能无法安排考试，所以不想再继续学习了。 我向杭州华筑教育科技有限公司负责人申请退费，对方拒绝了我。我认为我并没有接受到实质的线下培训，也没有参加考试，商家应该为我退费。 商家已为消费者开通刷题系统 愿扣除开课费后退款 双方达成一致 杭州华筑教育科技有限公司负责人：我们一直有告知王先生，疫情不会影响考试，只要王先生刷完题目，我们就会安排考试。 电工证考试要求80分及格。而考试题目就在小程序的题库中，现在王先生平时刷题的分数就能达到70分左右，再多练习一段时间，我认为王先生通过考试是完全没问题的。而且电工证考试是有两次机会的，考试不通过还有一次补考的机会。 对于王先生反映题库中有题目不理解的情况，我们在缴费之前就告知过王先生，考试之前我们都会提供线下培训讲解，如果有不懂的问题会有老师进行解答。目前王先生处在刷题阶段，还没到培训时间。 目前，已经为王先生开通了刷题系统，我们一直在为王先生正常提供服务。王先生要求退费，也会对我们造成损失。由于王先生退费意愿强烈，我们可以扣除500元的开课费，退给王先生1000元。 （商家承诺在5月底之前退款，记者将商家解决方案转达给王先生，王先生表示同意。双方已经协商一致，达成和解。） 律师：商家无过错的情况下 可以拒绝退费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事件中消费者因自身原因想退费，需经商家同意。商家无过错的情况下，有权拒绝退费、要求消费者继续履行合同。建议消费者与商家协商解决此事。 同时，我们建议消费者理性消费，在消费前，清楚了解所要购买的商品或服务的具体信息，在与商家达成交易后，即需遵守契约精神。 | 
