经调解，双方就退课达成一致

商报讯（见习记者 贾鑫茹）梁先生于4月24日在滨江区西兴街道西陵社区滨安路197号2幢630室的杭州学天教育科技有限公司报名了“2022二级建造师市政全科模考集训秘卷3+3班课程”，梁先生表示：“因为我之前没什么基础，担心跟不上课程进度，所以与商家沟通的时候明确说明了这一点，但商家表示零基础也可以报名参加此课程。然而，等我上课以后却发现很多课程内容根本听不懂，课上的讲解老师也表示学习该课程需要有一定的基础。”

“我觉得继续上课也不会达到学习效果，所以我向商家申请退款，但目前一直未协调一致。”于是，梁先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望能得到合理的解决。

消费者

试听后发现课程内容听不懂

消费者梁先生：4月24日，我在“学天教育”报名参加二级建造师考试培训，“学天教育”的老师推荐我选择“2022二级建造师市政全科模考集训秘卷3+3班课程”，并向我介绍该课程有三门课，每门课有9节课程，共27节课，都为录播或直播课程。

我向他们表明我没什么基础，但是“学天教育”的负责人表示，没有基础也可以学这几门课，所以我支付3800元购买了该课程。

然而，我后来发现这三门课中两门为基础课程，其中一门为需要有一定学习基础的高级课程。我试听了一节高级课程后感觉听不懂，而且讲解老师在课程过程中也提到，建议有基础的学员来学习。

所以，我想将听不懂的这门课取消，工作人员却表示我们签订了合同，合同上写明了因产品具有保密的特殊性，不得申请退费。后来我们沟通后，对方表示想要退其中一门课程的话只能退500元。对此说法，我并不认同。虽然付款之前他们有向我介绍课程的形式和安排，但是我并不知道课程中到底是如何教学，再加上他们承诺没基础也能上课，导致我上课之后才发现自己不合适。我认为商家没有将真实情况告知我，应该将这门课全额退款给我。

商家

可退两门课程共2200元

“学天教育”相关负责人：我们都是事先跟梁先生介绍过课程内容的，梁先生是认可的。我们平时一门课的价格是1600元，报三门课程的优惠价格是3800元，梁先生要退其中一门课，那剩下的两门课我们是没有优惠的，一般是按照原价收费，由于梁先生已经上过该课，我们还将扣除一些教材费、手续费等。

之所以向梁先生推荐这些课程是因为考试时间是6月12日，时间比较紧张，梁先生如果目前还只学习基础课程，肯定是赶不上考试进度的。我们的课程确实零基础也能学习，梁先生提前多看看课程材料，再上课会更容易接受一些。

目前，我们可以为梁先生退掉其中两门较难课程，共2200元。剩下的一门课程，梁先生可以正常上课。

（记者将商家的处理方案告诉了梁先生，梁先生表示同意该方案，双方达成一致。）

律师

建议消费者在消费前

先试听课程是否合适自己

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者4月24日购买课程，4月26日即发起维权要求退费。消费者主张商家存在虚假宣传，误导他购买了其无法听懂的课程，导致消费者无法实现合同目的。

如果商家确实存在虚假宣传的，应当退还消费者全部费用。但是需要消费者举证。

建议消费者在消费前，对拟购买的商品或服务进行必要的了解，试听课程是否合适自己。此外，消费者应当在签订合同前、付款前了解清楚商家的信息（其他消费者的口碑、商家公开的工商及诉讼信息等），选择经营稳定、口碑良好的商家进行消费。