中国消费者报武汉讯（杨赟 记者吴采平）“你们的处理速度很快，我已经收到了退款，真是太感谢你们了。”11月16日，位于秭归县茅坪镇长宁网格片区的市场监管人员梅琳接到消费者乔先生的投诉：11月12日，他在一家超市小程序上购买的生活物资退货了却没有收到退款。接到投诉后，梅琳立即联系该超市负责人说明情况，该超市立即安排工作人员为消费者办理了退款，整个流程下来不到5分钟。

今年以来，湖北省秭归县市场监管局积极落实宜昌市“筑堡强基 共同缔造”工作，将“十员”进社区活动中的一员——市场监管人员通过“固定派驻、有需呼应、线上线下综合服务”三种形式，下沉到秭归县城区社区网格。目前，该局107名市场监管人员已分别对应下沉到107个社区网格，开展政策宣传、消费纠纷化解等常态化服务活动。市场监管人员直接负责处理所在片区内发生的消费纠纷，了解消费者反映较为集中的热点、难点问题，在网格群发布各类消费提示，努力把消费纠纷化解在基层。

秭归县市场监管局局长蒋支芹向记者介绍，自开展市场监管人员下沉社区化解消费纠纷活动以来，10月份，该局12315平台数据显示，消费者投诉举报较去年同期下降了36.62%。此项举措及时推动了消费维权高效解决在基层、矛盾纠纷及时化解在基层，确保消费投诉举报快速回应、快速流转，使群众消费诉求在“家门口”得到解决。

记者了解到，“筑堡强基 共同缔造”是湖北省宜昌市探索社区治理的一项创新工作，充分发挥党员干部的引领带动作用，按照“能下尽下、应下尽下”原则，结合“我之所长”和“小区所忧”，积极发挥部门职能优势，做好群众的“服务员、宣传员、帮助员”，并通过“十员”进小区活动，推动问题在基层发现、在一线解决，切实打造共建共治共享的社会治理格局。