中国消费者报福州讯（黄文瑜 记者张文章）12月14日，记者从福建省厦门市湖里区市场监管局获悉，湖里区市场主体登记咨询智能客服平台正式上线。为提升市场主体登记咨询服务水平，实现高效、精准咨询服务，该局依托信息化、智能化手段，与相关技术支撑单位研究开发了市场主体登记咨询智能客服平台，打破电话咨询和现场咨询的时空限制，开启AI智能客服咨询新模式，实现“智能+人工”交互服务。

随着市场主体总量的增长，目前线上线下咨询需求量大增。智能客服平台是厦门市市场监管局在全面优化“商事主体一网通办”系统基础上，持续提升注册登记智能化服务水平的一项新举措，由湖里区市场监管局负责试点实施开展。在厦门市市场监管局指导下，湖里区市场监管局结合线下窗口咨询、企业电话咨询和网上登记审核情况，提取2万余条语料分析，针对高频事项和常见问题，梳理形成1000余条登记问答标准模板，结合大数据语义分析和人工智能学习，进一步赋能市场主体登记各类咨询。

此次正式对外上线服务的是智能客服平台文字客服版，关联在湖里区政务服务中心微信公众号上，企业、群众可24小时像微信聊天一样，随时随地“掌上”自助咨询，根据详细的指引办理业务，便利地享受到“24小时不打烊”的政务服务。文字客服版包括推荐问题、热点问题、一件事套餐、企业设立、变更、备案、注销、迁移等模块，同时推行人机协同互补机制，办事群众可以在对话框输入问题，实现在线智能咨询，也可以选择转人工服务，由后台专职客服人员进行专业答复。

下一步，湖里区市场监管局将继续推出语音客服版，进一步丰富智能客服的问题库，全面拓展咨询服务功能，让智能客服平台发挥智慧助力作用，以提升政务服务水平，建设一流营商环境。