中国消费者报北京讯（记者 聂国春）为规范农业保险承保理赔业务流程，提升农业保险服务质量，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）近日正式发布《中国保险行业协会种植业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会养殖业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会森林保险承保理赔服务规范》等三个服务规范。

此次发布的服务规范是保险业首次从行业自律层面，对种植业保险、养殖业保险和森林保险的承保理赔服务进行规范统一。据介绍，服务规范具有以下主要特点：

一是强化服务意识，提升服务的主动性。在银保监会《农业保险承保理赔管理办法》规定的基础上，服务规范在“优质高效”“创新发展”方面明确保险机构应“提高服务意识，优化服务手段，为广大农户提供贴心、优质、高效的保险服务；积极开展产品创新、技术创新、服务创新，不断提高种农业保险服务水平”。

二是强化服务标准，提升服务的规范性。服务规范紧密贴合三大主粮保险、育肥猪养殖保险、森林保险等行业示范条款，确保示范条款内容在承保理赔服务的实操中得到落实，做到产品开发与承保理赔的有机融合，尤其是在完善理赔管理方面，从接报案、查勘定损、立案、理算、理赔公示、核赔到赔款支付各环节细化了要求，新增了“不断健全科学高效的查勘定损机制”内容，优化报案渠道的表述，细化核赔权限层级设置要求，完善赔款支付领取的相关规定，明确农险投诉处理及消费者权益保护的内容。

三是强化服务能力，提升服务的触达性。例如，服务规范从网点设立、科技赋能、内控管理、增值服务等角度，建议扩宽服务内容和提升服务触达效率，有利于农户获得更多样更便捷的服务。服务规范明确，保险机构应建立完善的基层服务体系，在经营农业保险业务的县级区域设立分支机构。服务规范增加了近年来在农业保险中运用的科技手段和场景，鼓励保险机构加强科技创新，提升新技术应用能力，加速与农业科技融合运用，充分运用现代科技手段提高农业保险的服务水平。

保险业协会相关负责人表示，制定种植险、养殖险、森林保险承保理赔服务规范，有助于提升农业保险承保理赔服务的规范性，确保农险客户获得统一标准的保险服务，解决农户从事种养林产业的后顾之忧，促进农业保险在服务乡村振兴、国家粮食安全战略和农业农村现代化方面发挥更为重要的作用。下一步，保险业协会将全面跟踪服务规范的使用情况，协同推进与示范条款的有效衔接。同时，做好服务规范的宣传工作，引导行业发挥自身优势，依法合规做好农业保险服务，促进农业保险高质量发展。