消费者单女士于4月30日在凡嬉亲子游泳中心（钱江新城中心）支付15600元购买了56节亲子游泳课。“当时商家表示我可以不签协议，并口头承诺我想退款时不扣除任何费用，按照实际客单价退还剩余费用。最近我计划出国，因此提出退课，商家却表示只能退我50%，我觉得商家的说法前后不一致，我无法接受。”于是，单女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者

只退50%不合理

消费者单女士：这家凡嬉亲子游泳中心就在我工作单位附近，4月30日我去店里了解了课程后，支付15600元购买了56节亲子游泳课。在签署商家的课程销售协议时，我对其中的条款不太认可，便表示我不接受退费需要扣除手续费，接待我的工作人员表示我可以不签署协议，如果我申请退款，商家也不会扣除任何费用，退还我剩余的金额。我便在协议中只填写了相关信息，并没有签字。

之后我带孩子上了9节课，最近我经常有约不上课的情况，并且我正在计划出国，之后也没有办法继续上课。11月24日，我在微信上联系商家提出退费，总部表示因为我之前都在正常上课，因此需要按照协议退款。我提出当时与我对接的工作人员承诺我不扣除任何费用且退剩余金额的说法，对方回复我这位工作人员目前正在休假，并让我提供相关凭证。

当时我与这位工作人员是面对面沟通，因此我没有相关的聊天记录等证明，商家表示按照协议我上了总课时三分之一内的课时，需要扣除报名全款1%的手续费作为违约金后，退还剩余费用的50%，也就是7722元。对此我并不认可，当时我与商家已经协商一致，而且我觉得扣50%过高了，但毕竟商家为我提供了服务，因此我可以接受扣除20%的费用后退款。

商家

会有专员对接处理

（记者根据网络平台上查询到的电话联系上凡嬉亲子游泳中心（钱江新城中心）工作人员）

凡嬉亲子游泳中心（钱江新城中心）工作人员：我只是负责值班的老师，不清楚具体的事宜。家长的反馈应该已经反馈到总部，由专门的工作人员跟进沟通，我也会将消费者的诉求转达给我们的门店店长，会尽快给消费者回复。

（记者将凡嬉亲子游泳中心（钱江新城中心）工作人员的说法转达给消费者单女士，她表示：“愿意等待进一步的反馈。”对此，本报还将继续关注。）

律师

消费者有权要求退还剩余课程费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中，消费者不认可合同内容，没有签署合同，因此消费者不受合同中退费约定的约束。消费者提出退费，商家没有扣费的依据，商家应当退还剩余课时所对应的全部费用。如商家无过错，消费者提出退费的行为对商家造成损失的，商家可以举证要求消费者赔偿。此外，消费者只上了9节课，扣除50%学费有失公平。即使在合同有效的情况下，合同一方认为违约金数额过高，也可以通过司法途径调解。

在此建议消费者购买履行期限较长、预付费式消费、费用数额较高的服务，需要签署书面合同，合同内容以双方共同认可的为准，如若双方产生纠纷，可以按照合同条款处理。