4月13日，消费者易女士在拱墅区武林街道嘉里中心New Balance专卖店购买一双原价1699元跑鞋，优惠后支付了1500元。“我要的鞋码是40.5码，当时我看中的一款跑鞋没有该鞋码，于是我在导购的推荐下购买了41码。第二天，我参加该品牌举办的跑步活动，在跑道上我感觉跑鞋非常不合脚。我发现鞋盒上和跑鞋内部标签显示鞋码是41.5码。我到店和商家提出换货，但工作人员告知商品售出不退不换，且表示该品牌41码跑鞋标注都是41.5码。我认为商家故意隐瞒实际鞋码，存在欺骗消费者的行为。”于是，消费者易女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家隐瞒实际码数

消费者易女士：我报名了New Balance品牌4月14日举办的跑步活动。4月13日，我在New Balance专卖店（嘉里中心店）挑选参加活动的跑鞋。当时我看中了一双原价1699元的新款跑鞋，但店里并没有适合我的鞋码，导购表示这款跑鞋40.5码全国无货，并向我推荐了41码。

在试穿的过程中我觉得跑鞋偏大，但导购表示跑鞋的袜子普遍偏厚，配上店里的袜子穿41码正合适。当时我和另外2位朋友一起团购，商家给每双鞋优惠了199元，最终我支付1545元购买了41码的跑鞋和该品牌的袜子。

第二天上午，我参加了New Balance举办的跑步活动。在跑道上我发现穿上品牌的袜子后，跑鞋依旧不合脚。活动结束后，我带着跑鞋去店里协商，我发现鞋盒上和跑鞋内部的标签标注的鞋码是41.5。工作人员表示该品牌41码的跑鞋标注的都是41.5码，但购买时导购并没有告知我这一点。我在官网上查询，发现这款跑鞋在线上仍有我需要的码数，这和当时导购所说的全国无货并不符。

由于活动当天下雨，跑鞋打湿了，我向商家提出换货，但商家态度强硬，表示商品售出不退不换。于是我向相关部门反映，相关部门表示需要调查监控和录音，查看商家是否存在欺骗行为，但商家提出近期店内盘货需要一周时间，暂时无法调查监控。

由于双方未协商一致，我想将跑鞋暂存店里，商家表示丢失概不负责。我认为商家存在欺骗、拖延时间敷衍消费者，且由于商家态度较差，我现在希望商家能够全额退款1500元。

商家

商家处于“失联”状态

记者多次拨打New Balance专卖店（嘉里中心店）的商家电话，语音提示“暂时无人接听”。随后，记者拨打了New Balance中国官方客服热线，但对方表示并非商家客服。

律师

消费者需要证明导购存在欺骗的行为

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在本案例中，如果消费者可以证明导购确实存在欺骗行为，要求退款是合理的。建议消费者向商场投诉，要求商场介入调查并提供监控。

（记者将商家和律师的话转达给了消费者易女士，易女士表示知晓，对此本报也将持续关注。）