城报记者 吴梦昕 李昀霖 王佳婷

爱美之心人皆有之，但医疗美容作为我国第四大服务行业，乱收费、恶性竞争、手续不全、消费不透明等乱象频现。为了让自己的消费更有保障，丁女士（化名）通过广告宣传，找到“AAAAA级医疗美容机构”华山连天医疗美容医院，选择做祛斑项目。

经院内医生介绍，丁女士得知项目分680元和3800元两种，充值2万元办理会员，还可额外赠送1.2万元卡金。她表示，办卡后自己只享受过5次最普通的激光祛斑服务，还有一次去黑头，却在今年3月5日最后一次消费时发现，卡内余额仅剩7400元，且此前的每笔扣款金额，皆高于医院当初的报价……

不论怎么计算都理不出头绪的丁女士，向华山连天医疗美容医院提出核对消费金额与余额，并退还相关费用的诉求，商家给出了与丁女士完全两样的一套说辞，迟迟不予核算退款金额。

办卡前低价吸引，办卡后飞来乱账 “签了字，对每笔刷卡金一无所知”

平日在护肤方面投资几乎为零的丁女士，是第一次接触医美，因对脸上的斑点耿耿于怀，无意间在广告上看到华山连天医疗美容医院的宣传，“觉得挺吸引人的，就特意打电话过去咨询”。丁女士表示，当时商家明确告知自己，祛斑项目有两种价位，最便宜的680元一次，差不多两到三个疗程就可治愈面部较顽固的斑点。“医院看起来十分正规，报价也在我可以接受的范围内，他们还口头承诺无效退款……我就没再多想”，心动之余，丁女士直奔位于秋涛路上的门店。

2014年3月5日，丁女士初入华山连天医疗美容医院，就在店内医生的建议下办理了会员卡，充值2万元。“他们跟我说充2万元可以送1.2万元（当天卡内余额为3.2万元），这样一算，确实比较划算。”期间陆续消费5次后，由于“感觉没什么效果”，丁女士并未坚持去做项目。但2019年3月5日，她再次前往医院消费时，却发现卡内余额仅剩7400元，“光是当天的祛斑项目就刷掉我7600元，可一系列服务体验下来，跟以往没有任何区别，我怀疑他们存在欺诈消费者的行为！”丁女士选择了投诉。

接到投诉后，记者向医院工作人员了解到，“店内有680元的激光祛斑项目，也有上万元的项目。丁女士此次做的，使用的是前两年没有的超皮秒技术，所以更贵一些”。但是，根据工商局协助丁女士拉出的消费明细中显示：此前，丁女士共做过5次祛斑，3笔3500元，1笔4500元，1笔7600元，对这些项目金额，丁女士表示自己一无所知，“每次做完服务，他们就指个地方让我签字。我感觉每次做的都是一样的激光祛斑，一般也不细看，就签了。”

680元激光祛斑变7600元超皮秒

客服经理回应，立即被消费者打脸

对此，记者联系到华山连天医疗美容医院客服经理卞广珍，她表示，“医院从来都是先告知客户，让其在消费明细、扣卡余额旁边签字后再做服务。两笔高于3500元的祛斑项目，都是丁女士自己要求更换成高档的”。但据丁女士回忆，自己前几次祛斑，都是先体验再签名，而且签名时，旁边没有详细的账单，自己更不可能主动要求更换高价项目。就在双发争执不下时，记者要求院方提供丁女士签字页面的具体信息，但卞经理并未给出正面回应。

“今年3月5日我去做项目之前，还特意咨询过院内的刘莲医生！”丁女士说，因为时隔多年，自己担心价位有变，是在与刘医生反复确认过后，才放心去祛斑的，结果“不仅到了现场价格是天壤之别，消费明细拿出来，每一笔数字都是对应不上的”。

关于刘莲医生的咨询，卞经理表示自己接到工商局的通知后，已经在医院里展开调查，“刘医生那边也了解过情况了，她不可能这样跟消费者介绍，我们这里各种档次的项目都有”。可是根据丁女士提供的微信聊天截图显示，刘莲医生确实在2019年3月3日下午回复丁女士：“祛斑分两种收费方式，普通仪器680元一次，普通皮秒3800元一次”，并提供了华山连天医疗美容医院的准确地址。

高价充值为会员，却不能享受优惠“治疗过程中，频频套路你再掏钱”

怎么询价时是一副面孔，体验时又是另一副面孔？华山连天医疗美容医院是否存在价格不明的情况？记者带着疑问，再次联系上客服经理，这次，她又换了一套说辞：“办理了会员卡，就不能再享受普通的优惠价”。卞经理说，3800元的这款祛斑项目属于优惠价格，只面向普通顾客，对于高价办理了会员卡的丁女士，只能老老实实地按7600元原价购买。

“一般商家在经营过程中进行优惠宣传等活动时，都有主动告知真实信息的义务”，丁女士表示，自己当初办理会员卡，对这种无法与其他优惠共享的“霸王条款”一无所知，她对院方的解释十分不满。丁女士说，自己已经花了这么多钱充值，反而不能享受优惠，要比普通顾客花更多的钱，“这完全没道理啊！”不仅如此，她还举例说明，每次在消费过程中，工作人员都三番五次要求她购买店内的护肤品以促进成效，“随随便便一瓶化妆水就要上千元，还不能从我的卡内余额里扣，得让我再另外掏钱，这不是套路是什么？”

据医疗美容业内人士介绍，如今，医疗美容医院的确存在不少忽悠现象，比如很多医疗机构都不是明码标价，而是可以随时改动的。“在很多节假日期间，医院会先把价格提高，再推出打折促销的活动，表面上是打折回馈消费者，实际上具有一定的欺骗性。”此次投诉中，丁女士认为自己屡次遭受欺骗，卡里多扣的钱应该如数退还，但华山连天医疗美容医院只给了一个“因为当时充值有余额，还得看财务那边怎么折算……”

目前，整形美容行业鱼龙混杂，良莠不齐，忽悠套路千奇百怪，让不少人为追求“美丽”付出了惨痛代价。你在医疗美容医院，遇到过什么糟心事吗？面对消费者的质疑和维权，对于客服经理的“自说自话”，华山连天医疗美容医院最终将给出怎样的解决办法，退款金额又该如何折算？本报将持续报道。