培训机构虚假宣传退费难、美容理发进店消费套路多……

14日至16日期间，消费者可以通过省消保委网络咨询热线0571-88000315，直接进行电话投诉咨询。除活动期间外，消费者遇到各类问题，都可以通过12345政务热线、“浙里办”、全国12315平台、消保委“点点通”等消费维权矩阵表达消费举报诉求。

杭州日报讯 作为一名普通消费者，生活中难免会碰到“以次充好、消费欺诈、服务猫腻、维权遭遇冷眼、冷脸、推脱”等消费场景。第39个“3·15国际消费者权益日”到来之际，消费维权再次成为热门话题。

俞女士和陈阿姨的烦心事儿

家住江干区的俞女士最近遇到了一件烦心事儿。去年，俞女士在天虹购物中心溜娃时，曾在某培训机构支付了28000元报名感统培训课程，上了两节课之后，感觉体验有点差，师资力量也与宣传约定的不相符，再加上疫情期间为了减少外出，遂要求培训机构办理退费却遭到拒绝。俞女士表示，“一开始培训机构这边根本不愿意给我退费，于是我通过12315维权渠道投诉了，经过工作人员的调解，商家最后同意给我退费。”

事实上，现在市场上的培训机构鱼龙混杂，师资力量与宣传约定不相符，合同中有霸王条款，商家过度承诺等问题频发，消费者的权益总是会被侵害。无独有偶，住在丁兰社区的陈阿姨最近被美发店“套路”了一回。

“我之前在明珠街边收到理发店工作人员发放的一张20元的理发卡，当时跟我说是可以剪3次头发，而且没有使用期限，我看着挺划算的就买了一张。可是过了段时间我去店里剪头发时，却被告知卡已过期，无法使用。”经过杭州市消保委相关工作人员前往现场了解之后，发现该店有营业执照， “因为当天接待交流的过程中可能有点误会，导致陈阿姨没有消费成功，陈阿姨购买的理发卡是没有使用期限的，均可正常使用，但只能使用三次。” 理发店负责人如是说。

如何才能避开这些“消费坑”？

对于上述培训机构虚假宣传退费难的问题，江干区消保委相关负责人提醒消费者，在做选择的时候尽量选那些正规、知名的大型培训机构，最好提前多方面了解培训机构的资质、师资力量和教学质量后再签订合同，同时必须仔细阅读合同条款，不要轻易相信商家的口头承诺。

对付美容美发店的那些“套路”，“消费者需要事先了解清楚各项预付条款，主动询问预付式消费的有效期限、违约责任等，而且要根据自己的实际需要选择充值套餐，不要因优惠大而盲目大数额充值。”工作人员提醒消费者，在消费过程中，最好保存好收据等相关证据，若发现商家存在携款潜逃的情况，应及时向公安机关报案。

此外，网购中出现的消费陷阱也不少。在网络平台购物秒杀活动商家不发货，收到的货品与实际不符，产品质量差，无理由退换货被拒，打着海外进口的旗号卖假冒伪劣产品……为了避开网购“消费坑”，工作人员提醒消费者尽量通过正规网站购买，选择线上交易，不要私下转账，“尽量不购买比市场价格低很多的产品，建议多方比价后再选择购买，避免上当受骗，收到货后若不满意想退换货的，请保留好商品，在规定的时间内联系商家退换货。”

万一“踩坑”了，消费者该做些什么？

除了拨打12315维权电话以外，为了方便消费者一键投诉，浙江省市场监管局、省消保委联合媒体平台开通了“放心消费 ‘浙’里最美 #提问315#投诉举报线索征集平台”，3月12日至16日，如果消费者在消费过程中遇到任何问题，都可以通过点击链接（https://yjzj.zjol.com.cn/consumption/register）或进入“浙里办”等相关平台，客观描述并上传证据材料进行投诉。

“市场监管部门和律师专家团队，将在第一时间根据线索情况，进行回应、给消费者说法。” 浙江省市场监管局相关负责人表示，14日至16日期间，消费者还可以通过省消保委网络咨询热线0571-88000315，直接进行电话投诉咨询。除活动期间外，消费者遇到各类问题，都可以通过12345政务热线、“浙里办”、全国12315平台、消保委“点点通”等消费维权矩阵表达消费举报诉求。