每日商报讯 在武林银泰的客户服务中心有个不一样的地方——“孙其刚消费维权工作室”，孙其刚是下城区市场监管局12315举报申诉指挥中心一级主任科员，以“孙其刚”个人名义命名，是为了提升消费维权效能，培育发展消费维权队伍，打造消费维权品牌。

而这个颇具特色的维权工作室正是杭州市下城区市场监管局立足岗位职能，以党建共建联盟为纽带，从线上线下购物消费着手，为消费者提供“三式服务”的成果之一。

据下城区市场监管局工作人员介绍，“前移式”维权服务就是将消费维权关口前置、提前做好消费维权热点、难点分析，实现把消费纠纷化解在源头、解决在基层。成立“孙其刚消费维权”工作室并入驻武林银泰，打通服务“最后一公里”，派驻拥有多年消费维权经验的执法干部，在第一时间帮助解决商场方难以解决的投诉纠纷，拉近商家与消费者距离，使消费变得更温暖；通过12315投诉举报系统有针对性地开展大数据分析，锁定消费投诉热点、难点领域，有的放矢建立应对方案，不断缩短消费纠纷调解时间提高调解效率。

其次，下城区市场监管局还建立了“菜单式”创新服务。着眼消费者需求预先设置“服务菜单”，通过微信公众号、抖音直播等方式推送各类购物小提示、维权小技巧。针对双十一、双十二网络购物及消费纠纷“猛涨期”，积极开展消费维权知识宣传，设计制作《市监小哥哥教您三招巧破消费骗局》《下城市监祝您放心购年货》等短视频，将消费维权小知识有效传达。

此外，下城区市场监管局还通过“护航式”提升服务。挂牌成立市场监管服务站，以服务促监管，以监管促规范，从源头减少因企业自身原因引发的消费纠纷，完善武林商圈8个消费维权服务站建设，利用工作微信群、现场指导和个别交流等形式，有序指导企业正规经营，从源头断绝消费纠纷，为消费者保驾护航。