每日商报讯 培训机构虚假宣传退费困难，美容理发店消费套路多，网购商品与实际不符退货难……作为消费者，你有没有不愉快的消费体验？在今年“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，江干区消保委以案说法，提醒广大消费者注意避开“消费坑”。

(一)培训机构鱼龙混杂

火眼金睛辨真假

常见问题：关于教育机构存在的问题有退费困难，师资力量与宣传约定不相符，合同中有霸王条款，商家过度承诺等问题。

案例回放：消费者在天虹购物中心某培训机构报名感统培训，支付28000元，上了两节课，因体验差，且疫情期间不宜外出，要求退费。

调解结果：经工作人员的调解，商家同意给消费者退款。

消费提醒：1、选择正规、知名大型培训机构，多方面了解培训机构的资质、师资力量和教学质量。2、在签订合同时，仔细阅读合同条款，不要轻易相信商家的口头承诺。

(二)美容理发花式充卡

预付式消费需谨慎

常见问题：美容美发、烘焙店、健身房等预付式消费的投诉日益增多，主要问题商家前期为让消费者充卡大搞优惠充值活动，会员卡充值后商家突然关门，充值后不能退卡。

案例回放：消费者在丁兰社区明珠街某理发店购买理发卡，支付20元，可使用三次，无使用期限限制，随后到店理发被告知已过期，无法使用理发卡，涉嫌欺诈，要求继续使用理发卡。

调解结果：工作人员前往现场了解情况，该店有营业执照，负责人表示因为当天接待交流的过程中有点误会，导致消费者没有消费成功，消费者购买的理发卡是没有使用期限，均可正常使用，但只能使用三次。消费者表示感谢。

消费提醒：1、明确预付条款，主动了解预付式消费的有效期限、违约责任等条款；2、理性消费。根据自己的实际需要选择充值，不要因优惠大而盲目大数额的充值；3、保存证据，提高警觉。在消费过程中，保存好收据等相关证据。若发现商家存在携款潜逃的情况，应及时向公安机关报案。

(三)网络购物真方便

产品质量要当心

常见问题：在网络平台购物秒杀活动商家不发货，收到的货品与实际不符，产品质量差，无理由退换货被拒，打着海外进口的旗号卖假冒伪劣产品等。

案例回放：消费者在某网络平台购买一件男装，收到后发现太小无法穿，要求退换货被商家拒绝。

调解结果：经工作人员联系调解，消费者已与商家意见达成一致，商家给其作换货处理，消费者表示满意。

消费调解：1、通过正规网站购买，选择线上交易，不要私下转账；2、尽量不购买比市场价格低很多的产品，建议多方比价后再选择购买，避免上当受骗；3、收到货后若不满意想退换货的，请保留好商品，在规定的时间内联系商家退换货。