中国消费者报福州讯（记者张文章）3月14日，福建省市场监管局发布2021年福建省市场监管系统投诉举报情况综合分析报告。2021年福建省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询投诉举报1230720件、咨询754033件，为消费者挽回经济损失34465.73万元。

从问题类别看，前三位为：质量问题（74829件，占25.18%）、合同问题(55363件，占18.63%)、售后问题（43913件，占14.78%），这三类问题占投诉总量58.59%。

民生消费品投诉仍是重点。近年来，随着互联网购物平台增多和支付方式多样化引发的投诉也增多，线上线下有关日用商品、家用电子电器和服装鞋帽等民生消费品投诉持续走高，此类投诉共计125203件，占投诉总量42.13%。

预付卡问题热度不减。预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难，加上受疫情影响，一些商家擅自关门歇业等，依然是投诉多发区域。2021年有关预付式消费投诉14945件，占投诉总量5.03%，其中文化、娱乐、体育服务类的预付卡投诉多达7358件，占预付式消费投诉近五成。

餐饮和住宿问题居高不下。2021年共接收餐饮和住宿类投诉17605件，占投诉总量5.92%。餐饮类投诉主要集中在食物有异物、菜品与实际不符、优惠券限制使用等。住宿类投诉主要集中在宣传不实、服务质量不达标、退房纠纷等。

教育、培训服务问题突出。2021年教育、培训服务位列服务类投诉前五，共7546件，同比增长73.71%，其中，技能培训投诉4105件，占教育、培训服务投诉的54.40%。反映的主要问题集中在培训质量良莠不齐，擅自变更约定合同履行不到位，以及一些经营不善的教培机构或停业或转型，更有甚者“卷钱跑路”，导致部分家长面临“退费难”等问题。

新能源汽车成为新热点。2021年有关交通工具类投诉9764件，占投诉总量3.29%。涉及汽车及零部件投诉共计6944件，占交通工具类投诉71.12%。集中反映在汽车质量或零部件问题、售车承诺未兑现、“三包”服务不到位等方面。其中，涉及新能源汽车的消费纠纷有197件，与去年同期相比增长17.26%，有关电机、电池的投诉较多，问题集中在充电起火、实际续航里程与标称差距过大等。

2021年，福建省市场监管系统共办结案件50991件，罚没款47473.45万元，移送公安机关352件。其中食品类案件19835件，罚没14305.68万元。深入开展农村假冒伪劣食品专项执法行动，共查处案件6829件，罚款7595.05万元，没收违法所得187.73万元，查扣违法食品783.05吨，移送公安机关案件66件。开展专项整治，共查处非法制售口罩等防护产品违法案件233件，罚没184.23万元。