中国消费者报讯（潘若莼 记者孟刚）3月15日，北京市通州区市场监管局、通州区消协联合发布《2021年度通州区受理消费者投诉分析》，并向获得北京市消协“2022年度诚信服务承诺单位”称号的9家企业授牌。

2021年，北京市通州区市场监管局、通州区消协共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉46070件，成功办结44940件，办结率为97.55%。

在3月15日举行的2022年“3•15”国际消费者权益日宣传活动中，通州区消协秘书长陈立爽首先通报2021年通州区消费投诉数据，分析了消费投诉热点、焦点问题和问题产生的原因，并就下一步工作提出了工作要求和建议。在随后举行的授牌仪式上，北京银行城市副中心运河商务区支行、通州希尔顿酒店、普瑞斯玛电气技术有限公司等9家企业被授予“2022年度诚信服务承诺单位”牌匾。诚信服务承诺企业代表进行经验交流发言，九棵树街道办事处党工委副书记、主任杨希，通州区市场监管局党组书记、局长冯源分别发言强调工作要求。

2021年消费投诉分析显示，商品类投诉24805件，占比53.84%；服务类投诉21265件，占比46.16%，商品类投诉略多于服务类投诉。在商品类投诉中，涉及食品、日用商品、首饰及文体用品的投诉共有1.7万件，占商品类投诉总数的68.91%。而服务类投诉中，生活社会服务类投诉6229件，教育培训类投诉4482件，文化、娱乐、体育服务类投诉1908件，分别占服务类投诉总数的29.29%、21.08%和8.97%。

在去年接到的消费投诉中，网络消费、合同履行、虚假宣传、售后服务、食品安全、预付式消费等行业领域的投诉数量较为集中。按投诉性质划分，售后问题、合同问题、安全问题产生的消费纠纷排名前三，分别占到全部投诉的26.44%、22.75%和15.09%。据介绍，虚假宣传主要集中在食品、日用品、书籍和卫生保健用品等领域，合同纠纷类投诉主要反映的是不按照约定承诺退款问题，预付费消费问题则主要集中于教育培训、文体娱乐、美容保健和生活服务等方面。以网络消费投诉为例，除了往年集中的商家宣传与实物不相符，存在质量问题，未按约定发货等问题，网约车平台扣费不合理，未成年人网络游戏消费问题也时有发生。