中国消费者报南京讯 近日，随着一起历时3年的消费投诉得到圆满解决，涉事消费者给江苏省无锡市消费者权益保护委员会寄来了一封“情系消费者贴心服务、高效率维权彰显正义”的感谢信，以表达自己的谢意。

2021年5月，消费者殷先生与无锡竹海装修有限公司签订了阳台封闭协议，但在安装时却出现了实物与协议约定严重不符的情况，安装后的窗户存在透光、漏水、双层钢化玻璃漏气等问题，失去了断桥铝窗保温、降噪、气密性等功能。殷先生与装修公司多次协商无果，向无锡市消保委投诉，请求帮助。

经过无锡市消保委多次调解，双方仍然无法达成一致意见。无锡市消保委便支持消费者提起诉讼。经无锡市惠山区人民法院受理，判决无锡竹海装修有限公司向殷先生赔偿合同价款1.1万元的3倍，即3.3万元。之后，由于该公司一直未曾履行赔偿义务，无锡市消保委建议殷先生向法院申请强制执行，要求以追缴公司股东注册资本的方式进行赔偿。今年7月，殷先生终于收到了无锡竹海装修有限公司的全部赔偿款。在感谢信中，殷先生表达了感谢之情。

无锡市消保委提醒消费者，签订装饰装修合同时不要轻信商家“不满意可随时退款”等口头承诺，要在合同中对施工工期、质量要求、付款比例、验收程序、质保期、违约责任等内容进行明确约定，对商家在销售时作出的特殊承诺，建议写入合同或者留存相关证据。一旦后期产生消费纠纷，消费者可先与商家协商，协商不成及时向有关行政部门或者消费者组织寻求帮助。