消费者李女士于2月16日，向杭州集慕颜健康管理有限公司支付8800元购买了20次按摩服务。“做了几次按摩后，我认为没有达到商家向我宣传的效果，我因工作调动不便前往消费，便向商家提出退款，对方却要按照原价扣费，还要扣除赠送项目，我希望对方按照次数计费，尽快退款。”于是，李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

购买时440元/次

退费时却按680元/次扣费

消费者李女士：我是在滨江区宝龙广场的集慕颜消费的，2月16日，我在滨江宝龙广场逛街，工作人员在商场里推销，称可以免费体验按摩，没有隐性消费。我进店体验完项目后，几位工作人员将我围住，向我推销项目。一开始我表示自己在其他店已有办按摩卡，对方表示店里的中医理疗按摩可以改善我的身体不适。

在商家的推销下，我支付8800元购买了20次按摩项目，商家还额外赠送了我5次药敷。商家写了一张收款凭据，列明了我的项目和次数，并手写了“特价卡不退不换”，同时让我签署了一份合同，但我没有看过合同内容，商家也一直未提供合同给我。

之后我陆续做了6次项目，但并没有缓解身体不适，我认为没效果，并且我因工作变动不便前往消费，5月11日，我联系商家，希望能按照440元/次退还剩余未使用项目。商家表示可以将我的卡转店，但我依旧希望退费，对方表示已做项目按照原价680元/次计费，且赠送的项目我做了5次，也要按照680元/次计算。

我认为赠送的项目不应扣费，经过协商，商家表示已做的6次按摩和5次赠送项目都需要扣费，但可以为我申请按照440元/次计费。我表示只能接受按照购买25次项目来计算单价，也就是352元/次，因此商家应当退还4928元。但商家拒绝我的方案，并表示根据合同还要扣30%作为手续费，因此我们一直未能达成一致，我希望商家给出一个合理的解决方案。

商家

无法按照消费者诉求退费

（记者在网络平台上搜索“集慕颜”，拨通搜索结果中的联系方式后，对方表示自己是另一门店，随后提供了滨江宝龙广场店的联系方式。）

集慕颜（滨江宝龙广场店）院长：消费者购买了项目我们才会赠送服务，现消费者想退款，我们就要扣除赠送的项目费用，但我也希望能妥善解决此事，我们提出按照440元/次扣11次项目后退费，或是按照352元/次扣6次项目后，剩余费用扣除30%退费，但消费者不同意，消费者的方案我们也无法接受。

律师

双方可将收款凭据作为依据确定违约责任

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：收款凭据中写明“其中一方无理由要求解除本协议书的视为违约，违约方应承担守约方退款金额30%的违约金及产生的其他所有费用”，已经约定了违约责任，而第3条约定“赠送的服务套餐、产品，不予折现退款及退换”。故商家不应扣除已赠送项目费用。消费者提出退费，商家同意退款，双方可以按照收款凭据履行违约责任，即按照440元/次扣除6次项目，剩余退款金额扣除30%作为违约金后退费。

在此建议消费者，在签署任何文件时都应当阅读文件中的条款并理解内容，有疑问及时向商家询问，明确自己愿意承担的义务后再签署文件。