“孩子未经家长同意花500多元买潮玩卡，找卖家退款时，对方居然要我拍‘扇孩子耳光5分钟’的视频。”近日，一位家长的维权经历引发热议。事件曝光后，交易平台回应称苛刻退款条件是买卖双方私聊内容，非平台官方规则，将优化交易规则与售后机制。对此，江苏省消费者权益保护委员会表示，未成年人消费维权不是家长与商家的对立，是需要家庭、平台、商家协同发力的系统问题。

卖家与消费者的沟通记录及商家退款须知

该退款纠纷并非个例，其背后折射出未成年人在线消费退款难的困境，让舆论呈现出两极分化。有观点认为，卖家行为过激，苛刻条件不仅缺乏法律依据，还涉嫌煽动家长对未成年人实施暴力，涉嫌侵犯未成年人权益；也有观点认为，家长应尽到监护责任，管好手机、账户资金与支付密码。

随着在线交易普及与免密支付便捷化，未成年人大额消费变得愈发隐蔽。不少家长反馈，由于未开通账户动账通知，或消费信息被孩子删除，往往发现时消费金额已不低。更棘手的是，在实名制情况下，未成年人大多使用家长账号下单，经营者难以识别消费者的真实年龄和身份，这使得家长想要举证消费系孩子所为的难度大幅增加。同时，存在部分成年人冒充未成年人申请退费的情况，导致经营者对家长的维权诉求常持质疑态度。此外，未成年人消费主要集中在潮玩、网游等领域，其中部分商品为虚拟产品，进一步加剧了退款难度。

对此，江苏省消保委表示，未成年人风险识别能力较弱，其民事行为需结合认知能力界定。此次新闻中消费者所述的未成年人年仅11岁，根据《民法典》相关规定，属于限制民事行为能力人，花费500余元购买卡牌的行为，既非纯获利益也超出其认知范围，家长未追认其行为，要求退款于法有据。卖家收到退款请求后，应依据《未成年人保护法》规定，采取有利于未成年人的处理方式，而非煽动家长用暴力或精神压迫手段损害未成年人的身心健康。

江苏省消保委强调，《民法典》明确，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或没必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应责任。法律另有规定的，依照其规定。此次纠纷中，家长作为监护人，需对未成年人消费行为进行引导教育，妥善保管账户资金与支付密码；平台与卖家经营潮玩类商品，应预见未成年人参与度高的特点，主动履行识别、提醒义务。各方若未尽谨慎义务，均需承担相应责任。

为破解未成年人消费退款难题，江苏省消保委建议相关交易平台需完善注册审核机制，避免未成年人冒用家长信息绕过审核，同时优化交易规则，明确未成年人未经同意下单的处置流程，避免售后纠纷。卖家在销售潮玩等未成年人易感商品时，应在页面显著提示，如遇未成年人退款问题，需与家长友好协商，及时查验相关证据，并联合平台共同妥善处理，不应设置不合理条件。家长应当妥善保管账户密码与支付权限，及时开启软件青少年模式，关注孩子身心健康，引导未成年人建立正确的消费观。