肌刻燃动中心门店 图片由消费者提供

消费者张女士于9月13日向杭州极克燃动健身有限公司支付7888元购买了一家三口的三年健身卡。“买这张卡就是因为这家店有游泳池可以给孩子练游泳，门店开业后游泳池却迟迟未开放，我便联系商家提出退费，对方一开始答应帮我反映，之后就不回复我的信息，我希望商家退费，或明确游泳池开放时间。”于是，张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

购买健身卡想游泳

游泳池却迟迟未开放

“这家健身房是位于世包国际中心的肌刻燃动中心，我孩子之前一直在钱江路附近游泳，但原来的健身房不开放了，9月初，我从教练那里听说肌刻燃动中心即将开业，也有游泳池可以使用。9月13日，我去肌刻燃动中心看了下场馆，当时觉得离家比较近，而且新店开业有优惠，我就有意向办卡。”消费者张女士表示，“在商家的推荐下，我支付7888元，为我们一家三口购买了三年健身卡，并且和商家签署了合同。当时商家表示10月1日门店开业，但开业后我发现游泳池迟迟未开放。”

10月底，张女士发现游泳池仍未开业。“我感到很不解，就联系商家提出想要退费，对方表示会帮我提交退费申请。但之后商家一直未给我答复，11月12日，我联系对方想明确退费时间，对方回复‘正在走流程’，之后我多次尝试联系商家，对方却不回复我的信息，也不接电话。”于是，张女士前往门店与商家协商。

“到店后我发现门店工作人员都换了新人，我表示想要相关负责人出面协商，工作人员打电话反映，负责人却不愿出面。”张女士感到很无奈，“之后我向相关部门反映了此事，11月27日，对方联系我，表示相关负责人称‘没钱退款’，我还没有开卡使用，我希望商家能够退费，或是明确泳池开放时间。”

多次尝试致电

商家电话无人接听

昨天，记者在网络平台上搜索“肌刻燃动”，在搜索结果的门店评价中了解到，该健身房同时接收了其他闭店健身房会员，不少消费者反映游泳池一直未开放。记者多次尝试拨打评论区中门店的联系方式，电话始终无人接听。

随后，记者将商家的情况反映给消费者张女士，张女士表示：“我会考虑通过司法途径解决。”对此，本报也将持续关注。

按照时间比例退费

消费者可通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者购买的健身服务中包含游泳池使用，但商家迟迟不开放游泳池，消费者因商家提供的服务不完善提出退费，建议按照时间比例退款，同时，由于消费者单方面提出退费，需承担一定违约责任。对于商家不退费的说法，消费者可以通过司法途径解决此事。”