门店大门上锁

消费者陈先生于去年8月2日在位于拱墅区杭行路700号天阳亲子广场的国学·宗师府（天阳亲子广场城北店）支付16000元，给孩子续费了国画课。“去年10月17日，商家在微信群中发布了国画课停课通知，之后以各种理由迟迟未开课，最近我联系不上商家，我希望商家能处理退费。”于是，陈先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

上了多年的国画课停课 复课遥遥无期

“我孩子从幼儿园大班就开始在这家国学·宗师府（天阳亲子广场城北店）学国画，现在已经国画八级了。去年8月2日，孩子之前的国画课快上完了，我们便打算续费，当天支付了16000元购买了160课时，因参加了活动，商家又赠送了56课时。”消费者陈先生表示。

陈先生的孩子基本每周上一次课，每课时40分钟，一次课消耗2课时。“直到去年10月17日晚，商家在我孩子对接上课事宜的微信群中表示‘明后天停课’，但并未告知原因，也没有明确复课时间。”陈先生说。

“去年10月21日晚，商家又在微信群里发了一封致歉函，就最近门店‘爆雷跑路’的情况做出了解释，表示由于部分员工因工薪问题，向其他家长表示‘老板可能跑路了’，不少家长因此提出退费。致歉函中表示，门店并未闭店，现需要进行内部调整。”陈先生表示，去年11月初，他还去店里了解情况，门店正常营业，工作人员表示12月初会复课。“去年11月23日，商家联系我，表示门店已经有新投资方，正在对接相关工作，最迟12月初会恢复授课。因为孩子从小在这家店上课，出于信任，我们也愿意等商家复课。”陈先生表示。

“去年11月29日，对方又联系我，表示原本门店因租金、教学环境等问题，计划于去年11月28日撤店搬迁，但与天阳亲子广场因租金等问题被强制锁门，现正在联系相关部门介入此事。”陈先生表示愿意等商家处理。

去年12月9日，陈先生询问商家何时开课，“12月11日，对方回复我，表示因投资人对接问题，资金方面还需沟通，我表示希望对方明确复课时间，如若不能复课，我希望退款，对方回复会尽快处理，退课需要等到正常运营后处理。”陈先生说，“去年12月26日、12月31日，我再次联系商家，对方却不回信息了。我孩子现在还剩200课时左右，我希望商家处理退费。”

门店闭店

联系电话无人接听

昨天，记者通过网络平台的搜索结果拨打国学·宗师府（天阳亲子广场城北店）门店联系电话，语音提示“未交电话费”。

随后，记者前往城北天阳亲子广场三楼，发现国学·宗师府（天阳亲子广场城北店）并未营业，大门上锁，玻璃门上张贴着一张天阳亲子广场商管部于去年12月12日发布的通知，其中告知了家长领取会员作业、证书的时间，透过玻璃门能看到店内还有不少物品。

记者询问隔壁正在营业的门店工作人员，对方表示：“‘国学·宗师府’去年十一月就没开门了，具体情况我也不太清楚。”对此，本报也将持续关注。

消费者的诉求是合理的

按照约定赠课不计入退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家未能依约提供服务，消费者提出退费是合理的。在商家最初无法按约定提供服务时，消费者就应当及时维权，现商家无法联系上，消费者可以通过司法途径解决。此外，消费者与商家签署的协议中明确赠送同科课时需在常规课时使用后计算使用，因此消费者退费时，已上课时需按计费课时扣减相应费用，赠送的课时不计费用。”