中国消费者报哈尔滨讯（刘传江 记者李洪涛）4月17日，黑龙江省消费者协会发布2025年度消费者投诉典型案例，覆盖民生消费多个重要领域，旨在通过真实剖析揭露消费陷阱、明晰维权路径，激励广大消费者主动监督、依法维护自身合法权益。

2024年4月，鸡西市鸡冠区一家儿童摄影店因经营不善闭店，导致近1800名会员的预付款无法使用，涉案金额超百万元，引发群体投诉。鸡西市消费者协会接到投诉后，及时介入调解，促成原经营者与另一家摄影馆达成服务承接协议，保障了绝大多数消费者的后续拍摄权益。截至2025年3月31日，共有1129名消费者完成拍摄，涉及金额75万余元，剩余少量消费者选择退款，纠纷得以妥善化解。

2025年5月，富锦市某服饰店突然关门停业，导致近3000名消费者预付卡内余额无法继续使用，引发群体投诉。受理投诉后，富锦市消协迅速展开调查，第一时间约谈经营者，经营者表示因经营不善已无力继续营业。为全面厘清债权债务关系，消协设立专门登记点，逐一核实消费者预付卡余额。经过20天连续工作，完成2000余名消费者的余额登记确认。鉴于涉案人数众多、金额较大，为快速化解纠纷，消协及时启动与法院建立的诉调对接机制。经多轮调解，经营者同意分期退款，并将首笔款项存入法院指定账户，最终59万元预付款顺利返还给消费者。

2025年3月，宁安市消费者协会接到农户夏女士投诉，反映其于1月向当地某农资店支付2.4万余元订购120袋化肥，约定3月中旬提货。临近履约期，经营者以上游供应商断供为由拒绝交货。接到投诉后，宁安市消协迅速开展调查，发现有其他面临同样困境的农户。经统计，涉及缺货化肥总量达140吨。经查明，经营者已于2月向代理商支付79.12万元货款采购200吨化肥，代理商发出60吨后，即以产能不足为由停止供货。经调解，代理商从外地调配50吨原品牌化肥，剩余90吨缺口以更高含量的化肥等值替换，全部化肥由经营者送货到户，共为农户挽回损失55万余元。

2023年9月，消费者蒙先生在哈尔滨市某二手车行花费9.4万元购买一辆二手车，购车时经营者告知车辆仅更换过水箱及前嘴一套，未发生重大事故。2025年3月，蒙先生准备出售该车时，发现该车曾发生重大交通事故，维修记录达141处。蒙先生要求经营者退还全部购车款9.4万元，协商无果后，于2025年5月13日投诉至哈尔滨市消费者协会。接到投诉后，哈尔滨市消协立即与经营者沟通，经营者承认未如实告知车辆事故情况，由于蒙先生已使用车辆近两年，经调解，经营者同意退还蒙先生6万元。

此次公布的其他典型案例包括：网购电动车遇“三无”产品，消协支持诉讼终维权；电脑多次维修拒退货，消协调解终获全额退款；美容无效退款难，消协维权获退款；装修逾期质量差，消协调解获补偿；培训机构搬迁致不便，消协调解退费息纠纷；保健品虚假宣传引纠纷，消协调解追回全款。