中国消费者报报道（记者尹训银）随着“双11”大促进入高潮，不少消费者在“剁手”后，开始面临定金纠纷、商家单方面砍单、商品质量等烦心事。11月5日，山东省消费者协会针对公众关心的11大核心问题，发布了一份详尽的维权指南，助消费者明辨权利，守好“钱袋子”。

网购未付尾款，定金能退吗？

消费者单方反悔退不了，商家违约应当退。要弄清这个问题，首先要区分定金与订金。定金具有担保合同履行的性质，相当于消费者向商家作出的履约承诺。若消费者最终未支付尾款，则构成违约，商家有权不予返还。而订金一般视为预付款，交易未达成时可退还。“双11”预售多为定金。若因商家原因（如缺货、商品信息变更）导致合同无法履行，商家应双倍返还定金。若消费者个人原因不想购买，可尝试在支付全部尾款后，依据七日无理由退货等规定申请全额退款（包括定金部分）。

商家单方面取消订单，消费者能否索赔？

商家行为构成违约可以索赔。消费者下单并付款后，与商家之间的买卖合同即告成立。商家未经消费者同意单方取消订单，属于违约行为。消费者可以要求商家继续履行合同（即发货），或主张赔偿因此遭受的损失，如商品差价、优惠券损失等。

所有商品都适用七天无理由退货吗？

七天无理由退货也有例外情形。七天无理由退货期限自消费者签收商品的次日起算，退回商品应保持完好。但无理由不等于无条件，消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用该规定。消费者下单前请仔细查看商品说明，避免退货纠纷。

快递运输途中丢失或被冒领，找商家还是快递公司？

消费者应第一时间告知商家，并协商退款或重发。网购过程中，消费者与商家之间存在买卖合同关系，快递服务通常由商家提供。因此，商品在运输途中丢失、被冒领，商家尚未完成货物交付义务，构成违约，根据合同相对性，消费者有权要求商家负责处理，比如重新发货或退款。商家承担责任后，可再向快递公司追偿。

网购商品有质量问题该如何处理？

消费者维权“三步走”：保存证据—联系商家—申请售后。一是保存证据，拍摄商品质量问题处的清晰照片或视频，保留订单截图、与商家的聊天记录等。二是联系商家，及时向商家说明情况，提出退货、换货、维修或赔偿等要求。三是申请平台介入，若商家推诿塞责，可申请电商平台客服介入处理，商品存在质量问题，商家必须依法承担责任。

网购到假冒伪劣商品，可以要求哪些赔偿？

消费者不仅能要求退款，还能要求“加倍赔”。网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求商家返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。若网购到不符合食品安全标准的食品，可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

网购赠送的赠品有质量问题能否索赔？

消费者可以索赔，赠品同样受法律保护。商家宣称赠品不享受“三包”等属于无效格式条款。赠品作为商业促销手段，同样应符合相应的产品质量标准。若赠品存在质量问题，消费者有权要求商家履行更换、修理等义务，或承担相应的赔偿责任。

主播承诺假一赔十，是否算数？

主播的承诺就是“合同约定”。主播在直播间作出的“假一赔十”等公开承诺，不是随口说说，而是对消费者的承诺，是促使消费者购买商品的重要因素。一旦消费者下单购买，这个承诺就成了合同的一部分，对主播或其背后的商家具有法律约束力。若购买商品与承诺不符，消费者可以依据该承诺主张权利。注意保留直播间录屏、订单截图等作为证据。

先涨价后促销，可以要求退差价吗？

此行为涉嫌价格欺诈。商家在促销期间虚构原价、先涨价后降价等行为，诱骗消费者进行交易，侵犯了消费者的知情权和选择权，涉嫌价格欺诈。商家构成价格欺诈的，消费者有权要求商家退差价，并承担惩罚性赔偿责任。若协商无果，可向电商平台或监管部门投诉举报。

网购信息被泄露该怎么办？

保持冷静，先止损，再维权。一是及时止损，立即修改相关账户密码，解绑不常用的支付方式，避免财产损失。二是联系平台，要求平台核查信息泄露原因，若系平台或商家责任，可要求其承担相应赔偿责任。三是报警处理，若信息泄露导致被骗，应立即向公安机关报案。

网购纠纷案件管辖地在哪儿？

网购纠纷要是协商不成，需要起诉维权，在没有约定管辖法院的情况下，管辖地消费者有选择权。既可以向商家的注册地或实际经营地的法院起诉，也可以向消费者住所地或合同履行地（收货地）的人民法院提起诉讼。无需担心商家异地问题，在家门口就能维权。