“双11”期间，基于电商平台推出大幅优惠、厂商密集发布新品，叠加国家补贴、“以旧换新”等政策刺激，往往激发消费者换机热情，带动3C数码品牌成交爆发。然而，在“买买买”的热潮背后，消费纠纷也悄然增多。近期，市场监管部门接到多起相关投诉——

消费者林先生线上购买平板，次日发现平板存在屏幕闪烁、无法开机等问题，联系商家要求退货，却遭拒绝。

消费者李女士收到新手机后立即拆封并激活系统，试用中发现严重卡顿、性能远低于预期，申请退货时同样被拒。

接到投诉后，余杭区市场监管局“AI调解员”迅速就位，先后联系交易双方，完成通话外呼、纠纷关键信息采集、案件录入等“预调解”工作。人工调解员在此基础上迅速介入，通过与商家多轮协调，最终帮助两位消费者成功实现退货退款。

据余杭区市场监管局介绍，截至目前，“AI调解员”已完成23万件消费者端“预调解”工作，关键信息采集完整度达到73%左右，显著提升了纠纷响应效率，助力公平调解“跑”在争议升级前。

双十一电子产品如何买？余杭区市场监管局发布“30s验机避坑指南”——贵重电子别冲动，下单先看退货规！激活之后能否退？商家约定要问清！快递拆包别大意，当场开机测仔细！屏幕、声音、触控灵，网络充电全试清。若有问题别拖延，立刻停用留证据！联系商家快协商，及时沟通是关键！

同时，余杭区市场监管局在此提醒广大消费者：

首先，看清提示：对于贵重电子产品，购买前确认商家是否有激活后退货的特殊约定。

其次，注意保留证据：开箱视频、商品发票、照片、聊天记录等相关证据是维权的关键。

最后，注意理性沟通：优先与商家沟通，反馈平台协商处理，协商无果及时通过官方渠道寻求帮助。