消费者付先生于去年3月8日在滨江区第六空间现代家居馆的MODA LOFT家具店支付7万元购买了几件家具。“去年4月27日，我收到货后拆开包装时，闻到购买的沙发有一股刺鼻的味道，一开始我们认为新沙发有味道是正常现象，便将沙发盖上了薄防尘布。之后新家一直保持通风，直到今年3月中旬，我们陆续搬家时，发现沙发仍旧有刺鼻气味。我联系商家，对方表示可以提供一次免费除甲醛服务，或是让我自己寻找检测机构鉴定。我希望商家全额退货退款，并承担搬运费和检测费用。”付先生向与本报维权热线85188518联动的123454市长热线反映了此事。

消费者 购买新沙发 放置近一年仍有刺鼻异味

消费者付先生：我和家人购买了一套精装修的房子，去年3月8日，出于对商场品牌的信任，我们到滨江区第六空间现代家居馆想挑选了解一些家具。逛了几家店后，我们逛到了MODA LOFT家具店，以前我有了解过这个品牌的产品，便进店逛了逛。我们看中了店里展示的沙发、餐桌椅和书桌椅，随后跟商家协商了款式和价格，最终我们购买了一款沙发、一组书桌椅、一张大理石餐桌和4把餐椅，当天我先支付了60000元，其中这款沙发的价格是27000元。

当时商家表示产品需要下单后由工厂排单制作，制作周期需要一个多月，当时我们也认可，并希望商家能够保证商品品质。去年4月27日，商家安排送货人员将家具送到了新家，我向商家支付了10000元尾款。拆开后我感觉沙发闻起来有刺鼻气味，当时我联系商家，对方表示新沙发有味道是正常的，等过一段时间气味会变淡。当时我也认可了对方的说法，想着可能通风一段时间气味会慢慢变淡，便将沙发放置在客厅，盖上了一块薄款的防尘布，之后家中一直保持通风。

今年3月中旬，我和家人开始陆续搬家，发现沙发仍旧有刺鼻异味，我联系商家反馈此事。对方表示让我们自己找人上门去除甲醛，我认为沙发可能存在质量问题，我没有认可商家的方案。当时我认为继续通风一段时间可能味道会变淡，因此我便继续通风。4月5日，我发现4把餐椅坐凳底部包边的带子都脱落了，我联系商家反馈此事，对方表示会安排工作人员上门维修。之后我再次反映沙发仍有异味，在沙发周围待一段时间后身体会感到不适，商家表示让我寄回一个抱枕检查，我便将抱枕寄回给商家。

过了几天，商家收到后表示闻了抱枕并没有我所说的刺鼻异味，并表示会将抱枕寄给工厂检查。4月15日，商家联系我，表示工厂反映抱枕是正常皮质气味，没有问题。商家提出可以为我安排工作人员上门护理一次，但我认为这并不能解决沙发本身的质量问题。我提出希望能够检测沙发，商家表示需要我先自行检测，如果检测结果表明沙发存在问题，向他们反映后，商家会再次进行检测。我提出会向相关部门反映此事，并表示如果产品有问题，希望商家能够全额退货退款，并承担搬运费及检测费，商家表示需要向工厂联系后答复我。

4月20日，商家联系我，表示我可以自行检测，并且检验报告需要有CNAS和CMA标志认证，我不认可商家的方案。当时在购买沙发时，商家表示沙发是“半青皮工艺”，4月21日我联系商家询问沙发款式，对方却表示我没有选购“半青皮工艺”，我认为商家没有积极处理此事，我并没有使用过沙发，我希望商家能够尽快退货退款。

商家

消费者可自行检测

如有问题品牌全权承担

（根据付先生提供的联系方式，记者拨通了第六空间现代家居馆MODA LOFT工作人员的电话。）

第六空间现代家居馆MODA LOFT工作人员：我们是代理商，当时消费者反映后，我们也很重视此事。将抱枕寄给MODA LOFT品牌工厂检查后，工厂表示抱枕皮质没有问题。消费者如若认为产品不合格，可以找检测公司检测，工厂也提供了认可的检测公司供消费者选择。如果消费者检测后结果显示有问题，品牌全权承担责任。

我们店里并没有“半青皮”这种说法，我们品牌是根据等级区分皮质型号，消费者在店里选择了皮质等级和颜色后，我们在销售合同中也写明了消费者选购的样式，并且我们的订单和下单型号是一致的，消费者可以向品牌方查询相关信息，我们也将相关凭证提交给了相关部门。

律师

建议消费者通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者可要求商家出具所售商品的合格证明，如果商家提供产品合格证明后消费者仍认为商品存在质量问题的，可以向人民法院提起诉讼，由法院选定鉴定机构进行司法鉴定，如若鉴定确认存在质量问题，商家应承担退款责任，并赔偿由此给消费者造成的全部损失。

家具是否符合约定，关键在于是否与消费者选定的样品一致，只要商家提供的商品与该样品相符，即视为符合约定。在此建议消费者将选定的样品相关信息明确写入合同，后续若产生纠纷，可依据合同约定妥善解决。

（昨天，记者将商家和律师的回复反馈给消费者付先生，付先生表示会考虑进行检测，对此，本报也将持续关注。）