近日，山西省阳泉市一位消费者向本报反映，办理银行卡时，该市建设银行的网点强制消费者办理手机短信通知服务及开通网上银行业务。消费者不需要的服务，银行为何强制办理呢？记者对此进行了调查。

    办卡被开通短信服务

    阳泉市消费者郭先生告诉记者，他父母住在阳泉市天津路，他想给父母存点钱，为方便父母取款，他选择了离家近的阳泉市建设银行天津路支行办理。5月13日，他来到阳泉市建设银行天津路支行办理银行卡，工作人员称，办理银行卡需要办理手机短信通知业务和开通网上银行业务，两项服务都是免费的，不过手机短信通知服务只免费两个月，两个月后每月收费2.5元。郭先生的父母年龄比较大，不要说网上银行，连看手机短信都不会。于是，他告诉工作人员不需要这两项业务。但工作人员答复称，这两项业务必须办理，否则就不能办理银行卡。

    无奈之下，郭先生只好同意开通这两项业务。当他填写完手续，等待拿银行卡时，工作人员现场拨打了郭先生的手机，开通了手机短信通知服务和网上银行业务，并告诉郭先生，如果确实不用手机短信通知服务，两个月免费服务结束后，可以去移动营业厅取消。“我了解手机短信通知服务，并且自己也办理过该业务，但老年人确实用不着。”郭先生说，对于建设银行强制消费者开通该业务的做法，他无法接受。

    多个网点均强制推行

    5月18日11时，记者来到建设银行阳泉西城支行，向大堂负责人咨询办理银行卡，负责人说：“拿上开户人的手机并且开通了手机短信通知服务，才能办银行卡。”5月19日，记者走访了建设银行阳泉电力支行，工作人员表示，办理银行卡必须开通手机短信通知服务和网上银行业务。建设银行阳泉市分行工作人员告诉记者，办理银行卡必须开通手机短信通知服务和网上银行，是上级部门要求的。

    5月20日，建设银行阳泉市分行电子银行部经理张建彤告诉记者，手机短信通知服务和网上银行业务，是该行出于让消费者更安全便捷地使用建设银行卡推出的服务。建设银行阳泉市分行推广这些业务时，只要求工作人员向消费者介绍相关业务，消费者可以自主选择，并没有要求各网点强制消费者办理。郭先生和记者调查时所遇到的情况，有可能是个别工作人员所为，该行将核实后按规定进行处理。

    强制服务涉嫌侵权

    山西省消费者协会秘书长王铎表示，阳泉市建设银行的这种行为涉嫌侵犯了消费者的选择权，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在银行办理业务，有权自主选择银行提供的商品品种和服务方式，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务。王铎建议，建设银行应当在提供服务时由消费者自主选择。按建设银行的说法，其提供的是两个月免费服务，那么在免费服务到期后，银行应自动取消所办业务，如果消费者有需要，再自主选择是否开通。这样既能宣传推广建设银行的服务，也能合法维护消费者权益。

    中国银行业监督管理委员会阳泉监管分局办公室杨主任告诉记者，银监局规定，银行不得要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用，强制开通这些服务是不允许的，该局将对此进行调查核实，如果属实，将根据相关规定进行处理。

    发稿前，建设银行阳泉市分行有关负责人告诉记者，获悉记者反映的情况后，该行立即通知了所有网点，要求不能强制消费者办理相关业务。同时，感谢本报的监督，也欢迎消费者随时进行监督，并对该行的服务提出意见，他们将多跟消费者沟通，并尽力为消费者提供方便，维护消费者的合法权益。