中国消费者报北京讯（记者孟刚）近日，北京市文化和旅游局发布的第二季度北京市旅游服务质量投诉工作情况显示，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉9526件，其中服务质量问题突出。

第二季度，北京市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉9526件。在投诉理由方面，服务质量问题6016件、退订退费问题3179件、旅行社资质问题331件。

自二季度起，北京进入旅游旺季。北京市文化和旅游局表示，二季度对旅游服务质量的投诉占比较高。游客和旅游企业容易因为额外收费、行程变化、服务标准降低等原因产生争议。为保障自身权益，消费者在选购旅游产品时，应签订书面合同，将具体行程安排落实到合同条款中，明确双方的权利义务。仔细阅读合同条款和服务说明，特别是预订境外的机票和酒店时，在退改方面通常有较多限制，如果不事先阅读并了解清楚，容易产生费用和损失。