中国消费者报合肥讯（记者司宇萌）近日，安徽省滁州市消费者权益保护委员会利用诉调衔接机制，支持消费者通过诉讼方式维权成功，最终消费者获得全额赔偿。

2024年5月7日，消费者周某通过滁州某速运公司寄送一块价值1.8万元的灵璧石至南通加工。货物送达后，收件人现场验货发现灵璧石已断裂损坏且包装缺失。周某遂联系速运公司客服，他向速运公司出具了灵璧石的购买凭证，要求索赔此前自己购买灵璧石实际支付的1.8万元经济损失。速运公司承认运输过程中存在失误，但对周某的全额索赔诉求表示无法认同。速运公司认为，交易截图不能证明寄送物品的有效价值，周某也并未足额保价，因此只同意赔偿1000元，双方陷入僵局。

周某向滁州市消保委寻求帮助，经过调查核实后，滁州市消保委认为，速运公司在承运过程中存在明显失误，导致消费者周某损失较大，符合启动诉调衔接工作机制的客观条件。于是，滁州市消保委选派公益律师深入研究案情、扎实取证。在庭审现场，滁州市消保委以支持诉讼方身份出席，当庭宣读《支持起诉意见书》，明确指出滁州某速运公司未履行基本安全保障义务，应承担实际损失赔偿责任，并强调消费者处于弱势地位，滁州市消保委依法支持起诉。

法院审理后，认定双方构成运输合同关系。针对滁州某速运公司以“保价”为由拒赔的主张，法院查明关键细节，认定保价条款对周某无效。同时，法院认为周某实际支付的1.8万元即为合理损失，驳回了滁州某速运公司提出的价值鉴定申请。

此案是滁州市消保委在消费维权领域深化“诉调衔接”机制的重要成果。通过专业法律力量全程支持诉讼，高效、权威地化解了纠纷，生动展现了社会组织支持起诉制度的效能，成为“社会保护”与“司法保护”协同发力的成功典范。