中国消费者报报道（记者张文章）在景区，消费维权服务站化身“监督员”，维护消费秩序和游客消费权益；在高速服务区，消费维权服务站为消费者提供便捷服务……福建省消费者权益保护委员会联合福建省市场监管局，在全省范围全面启动高标准消费维权服务站建设，深入推进“放心消费在福建”三年行动，着力构建更完善的消费维权保障体系，维护消费者合法权益。依据规划，今年福建将发展消费维权服务站点2000家以上。

规范服务站建设

今年以来，为顺利推进“放心消费在福建”三年行动，构建“大消保”工作新格局，福建省消委会与福建省市场监管局联合制定并发布《福建省消费维权服务站建设指南（2025年版）》，保障消费维权服务站的规范化、专业化运行。该指南从建站原则、建设模式、工作职责、内容规划到运行管理、监督评价等环节，为服务站的标准化建设提供了科学明确的指导，通过提升服务站的效能与服务质量，为消费者提供更加便捷、高效、专业的维权服务。

规范建设消费维权服务站旨在健全基层维权网络，压实经营者主体责任，减少纠纷解决环节，降低维权成本，提高维权效能，营造安全放心的消费环境，激发消费活力、提振消费信心。根据规划，今年，福建省将发展消费维权服务站点2000家以上。结合消费维权“五进”活动（进商场、进超市、进市场、进企业、进景点），指导商场、超市、商业综合体、特色街区、专业市场、高速公路服务区、机场、车站、景点等场所的经营者开展“放心消费行动”并同步建设消费维权服务站，力争将一般性消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

共建放心消费环境

7月以来，厦门市消费者权益保护委员会持续走访各个行业协会、商会，调研行业现状，深入交流共建服务站事宜，提升企业和解效能，推动更多企业参与放心消费环境建设，优化提升消费环境。

在厦门市眼镜协会，双方就建设消费维权服务站事宜展开探讨。据了解，厦门市眼镜协会在日常工作中已协助会员企业处理了多起消费投诉，具备建立消费维权服务站的基础条件。该协会表示，将充分发挥与企业联系密切的优势，力争将行业消费纠纷化解在基层、解决在源头。“建设消费维权服务站不仅能为消费者提供更便捷的维权渠道，也能帮助企业及时发现服务短板，实现良性发展。”厦门市眼镜协会相关负责人表示。

在厦门市美发美容化妆品行业协会，双方经过深入交流与探讨，最终达成共识。该协会将积极发挥桥梁纽带作用，带动会员企业积极开展“放心消费承诺单位”创建活动，并按照要求积极建设消费维权服务站，帮助消费者及时、便捷、高效地化解消费争议，促进行业规范发展。厦门市消保委表示，将加强与厦门市美发美容化妆品行业协会之间的联系协作，凝聚社会力量，共同营造放心舒心的消费环境，为厦门建设全国放心消费示范城市贡献力量。

首问负责限时办理

随着消费维权服务站建设工作的推进，一批服务站迅速建立起来。在漳州市长泰区，长泰区消委会联合长泰区市场监管局以ODR机制创新为数字引擎，在漳州市率先完成年度消费维权服务站建站目标。

记者了解到，针对消费维权服务站建设，长泰区明确了“科学布局、分类推进、质效并重”原则，细化责任到岗到人；由各市场监管所对所在辖区开展“拉网式”筛查，以大型商超、旅游景区、食品企业、公用企业为重点，逐户核查经营主体存续、投诉量等情况，并建立动态台账，确保“底数清、情况明”；制定“服务承诺、质量管控、纠纷处理”三大核心标准，优先在消费集中、投诉易发区域布局，覆盖零售、餐饮、住宿、电商、制造等各大行业，形成“龙头+中小+个体”雁阵梯队。当前，该区累计建成标准化消费维权服务站20个、培育发展放心消费承诺单位100家。

前不久，长泰区消委会、区市场监管局为全区20家消费维权服务站举行了集中授牌仪式；召集消费维权服务站负责人，围绕受理范围、工作流程、调解技巧等内容开展实操教学；通过配备专属服务联络人、建立微信群、入企走访等多种方式，为站点提供相应指导和后续服务，切实打通消费维权“最后一公里”，真正实现消费维权零距离。

据介绍，长泰区这些服务站推行“首问负责、限时办结”制度，对投诉举报内容及时分流交办、跟进处置，对未及时接收、核查、反馈的投诉举报件进行点对点催办，确保诉求及时接收、快速分送、依法办理、高效解决。同时，结合区域旅游产业特点，在景区试点“先行赔付”制度，对事实清楚、责任明确的纠纷，由服务站或经营者先行垫付赔偿，切实保障游客权益；实时归集投诉类型、响应时效、调解结果等数据，定期分析消费热点风险，针对高频投诉领域开展定向行政指导，实现“事前预警、事中提速、事后回访”闭环管理。