消费者高女士于2023年8月在Green格瑞美容造型(江东壹号店)花了10000元购买了一张美容卡,其中包含按摩和女性护理两个项目。“今年7月,这家店更换老板后,新的店主表示‘套盒被前老板带走’,不能继续为我提供女性护理服务,并要求额外支付费用再购套盒才能继续之前的服务。我希望商家退了剩余的项目,但是商家并没有给我解决方案。”于是,高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 不接受再承担套盒费用和手工费 希望商家退款
不接受再承担套盒费用和手工费
希望商家退款
消费者高女士:2023年8月,在店员的推荐下,我在Green格瑞美容造型(江东壹号店)办理了一张价值约1万元的美容卡,其中包含两个项目——按摩项目约5000元,总共48次,和女性护理项目约5000元,总共28次。此后,这两个项目我都分别使用过几次。
今年6月,我发现美容院开始装修直到7月的时候才装修完毕。7月11日,我到店准备继续使用美容卡时,店里的工作人员表示店铺已更换老板。新的店主也告知我,按摩项目可以继续使用,我从开卡到目前店铺装修后的这一段时间里,已经使用了20余次。而女性护理项目我只用了7次还剩21次,新店主表示,现在店里所有的套盒已被前老板带走,店内无货,所以他们无法为我继续提供女性护理项目的服务,如果我需要继续使用项目需要额外支付手工费以及重新购买套盒。
此前,我已经通过有关部门与商家协商,但商家仍未提出解决方案。对此我表示失望,我愿意继续使用按摩项目,但对于商家不能提供女性护理项目我希望商家能为我退了剩下的21次。
商家 需要再支付套盒费用和手工费
才能继续使用项目
(记者在网络平台上搜索“green格瑞美容造型”,根据搜索到的联系方式拨通了电话)
green格瑞美容造型(江东壹号店)工作人员:目前我们已经换老板,对于消费者所说的女性护理项目没有对应的女性护理的套盒,事实确实如此。需要消费者另外再付套盒费用与手工费用才能继续使用其之前购买的女性护理项目。其他具体情况我也不是很了解,我会向店长反映此事。
(记者将商家的说法反馈给消费者高女士,高女士表示:“对此我也很无奈,会尝试通过其他途径解决此事。”对此,本报也会持续关注。)
律师 需要明确经营主体有无发生变更
谨慎选择预付式消费
浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师:本案纠纷因商家拒不依约提供服务而起,属商家违约。消费者要求退还未提供服务所对应的预付款是合理合法的。因商家自述老板换了,首先,消费者需明确收受预付款的经营主体,如美容店的经营主体未变,则消费者可直接向店家要求退款。若经营主体已经变更,则消费者需向原经营者主张退费。
建议消费者进行预付费式消费时,选择口碑良好、经营稳定的商家,并尽量选择预付数额较小、服务期限较短的服务。