消费者卢女士于6月29日，向杭州悦己爱瑜伽有限公司支付8700元，购买了60节普拉提小班课。“8月4日，我在开课前50分钟左右想取消约课，商家却表示课程需要提前一小时取消预约，因此需要扣除这节课时。我认为商家未提前告知我这条规定，我提出退费，对方表示根据合同要扣除30%的违约金。”于是，卢女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 取消课时要提前一小时

退费还要扣手续费

消费者卢女士：这家店是位于临平区余之城的悦己普拉提瑜伽，6月初我路过门店附近时，这家店的工作人员在路边宣传门店即将开业，刚好我有锻炼的需求，我了解到先预付200元可以锁定开业会员名额，还有办卡打折等优惠，6月4日，我向商家支付了200元，商家送了我一套瑜伽服，还有3节课、身体评估等。

6月29日，我受商家邀请参加了门店开业活动，在商家的推荐下，当天我支付8700元购买了60节普拉提小班课。之后我有时间就会约课，8月4日18:59，我在商家的微信小程序中预约了当天20:00-21:00的课程，因为我临时有事，我想要取消课程，但小程序上无法直接取消，19:13我联系商家希望对方能帮我取消预约，19:56对方回复我表示课程取消需要提前一小时告知，超过一小时无法取消，因此要扣除我这节课的课时。

对方表示在我报课时就告知我相关规定，且协议中也有相关条款。我认为对方没有提前告知我，这样的规定不合理，我提出想要退课，之后商家发给我当时签署的入会协议，并表示按照协议，退款课程按原价扣除，再扣30%违约金后退费，我不同意对方的方案，我只上了3节课，我希望对方退还剩余费用。

商家 已离职

相关联系账号已被公司收回

（6月26日，商家通过微信提供给卢女士相关联系电话，记者拨打该电话，联系到了相关工作人员。）

悦己普拉提瑜伽工作人员：我已于6月30日离职，我只是临时工，负责开始时约客人到店、收取预存款等工作，与消费者联系的微信账号已经被公司收回去了，协议也是老板和消费者签署的，我并不清楚。

（随后，记者多次尝试拨打门店联系方式，但电话始终无人接听，对此，本报也将持续关注。）

律师 商家有权扣除相应费用后退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案商家提供的会籍合约中，商家对于消费者取消课程、退费等条款作出显著提示，消费者签署了合约后应当遵守条款。现消费者提出退费，商家有权扣除相应违约金后退款。