消费者徐女士在上海逛商场时,看到有“免费赠送小霸王学习机”的促销活动。“主持人说只是象征性收3299元的学习资料费,免费送学习机,但现在不给我退款,而且学习机也不是宣传的最新款,我希望商家退一赔三。”于是,徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
因被“免费送学习机”吸引支付3299元
希望商家退款
消费者徐女士:8月10日,我在上海市宝山区中集美兰湖金地广场逛街,在商场二楼路过一个临时搭建的舞台,主持人台上抛娃娃、雨伞等小礼物送给大家,当时现场有不少人。然后主持人开始宣传学习机,他说为了庆祝小霸王入驻商场,现在免费赠送学习机,可以从小学用到高中,我想我的孩子的确有学习机的需要,于是被吸引了过去。
主持人说学习机是免费赠送的,但为了看看现场那么多人里到底有多少人愿意购买学习机,要现场做个小测试,先卖50块钱的学习机的保护套,有需要的人可以打开付款码。我想只要50块钱就能有学习机,我觉得挺划算的,现场也有不少家长都打开了付款码,我也就打开了。但是工作人员并没有扫码收款,我想可能这是他所说的小测试,只是为了看看有多少人愿意买。
后来主持人给我们展示了学习机里面的学习资料,并告知我们只要付3299元购买学习资料,但这只是象征性收一下,还是会把钱还给我们的。于是我们打开付款码,工作人员过来扫了后,我拿到了学习机,支付记录上显示的收款方是杭州城蚁智慧科技有限公司。
在我和大家付款的这个过程中,台上的主持人一直在暗示说,等付款结束后会给大家一个小惊喜,我认为小惊喜就是退款,我感觉身边的人也是因为觉得小惊喜就是会给我们退款,所以大家都马上付了钱。现场环境很吵,我也就这样跟着大家付完钱就走了,并没有多想。
后来回去的路上,我想想觉得不对劲。我知道小霸王会一直在商场开到八月底,于是我8月11日与商家联系,他们要我第二天去线下亲自和负责人沟通,但在我赶到现场后,负责人并不在,现场还有其他和我一样的买家,但我们也都没等到商家。
我觉得如果当时商家直接告诉我是卖学习机,我能接受付这3299元,至少售后有保障。但是现在这只是买学习资料的钱,我查询了商家提供的保修卡上的公司也是不存在的,无法提供包换包退包修的三包服务。我也打过电话问商家能不能提供三包服务,对方说能,但我询问他三包服务具体有什么,他表示不知道。我认为当时商家宣传的终身享用学习资料的说法也无法保证,我希望商家能够退货退款。
商家
学习机已经激活不能退款
开具的凭证也都是合规的
(记者拨打了消费者徐女士提供的商家电话)
商家负责人:我们的门店完全是正规的,商品没有质量问题,是概不退款的。而且消费者的学习机已经激活,消费者要求七天无理由退货我觉得不合理。我们当时宣传买学习资料送学习机,这只是我们推出的反向营销手段,实际上就是学习机的钱,因为只有付了学习机的钱,消费者才能拿到学习机里的学习资料。我们开具的发票、凭证等都是合规的。
律师
消费者在购买商品时
注意仔细确认商品或服务内容
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:在买卖合同中,消费者如果认为自己遭到了欺诈,认为商家存在虚假宣传,则举证责任在消费者。本案中,商家不承认做出过承诺,消费者需要拿出证据,证明商家当时的确承诺只是象征性收3299元并会退还。如果消费者可以拿出相关证据,所说的情况符合实际,则根据消费者权益保护法,可以要求商家退一赔三。
建议消费者在购买商品或服务时,仔细确认是否是自己需要的商品或服务再付款。商家如做出承诺的,最好要求商家签署书面文件予以确认。
(记者将商家与律师的说法反馈给了徐女士,徐女士表示:“我还是希望商家能退货退款。”对此,本报也将持续关注。)