消费者周先生购买杭州集学教育科技有限责任公司咨询和代办理报名考电工证的服务，一共花费了1580元，“报名后过了一段时间，我们公司的人员告诉我，公司会统一安排考试，考试时间更早，我就不需要去参加商家帮我报名的考试了，我联系他们希望退款，但却被拒绝了。”于是，周先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

公司统一安排考试 希望可以退款

消费者周先生：由于公司上岗是需要电工证的，我之前的电工证刚好最近过期了，我打算重新考一个电工证，正好我在抖音平台上刷到一条视频，内容是杭州集学教育科技有限责任公司可以帮我代理报名电工证考试，我发现这个公司就在杭州比较方便，于是我马上加了客服的微信。

5月中旬，我与商家签署了一份合同，合同上明确了电工证代办理的服务费一共需要我支付1580元，商家告诉我需要先支付1000元作为考试报名费，当天我便支付了1000元，之后商家让我安装了一个软件，然后让我在软件里刷课时，没有提供任何培训课程的服务。

7月下旬，商家要求我支付剩下的580元作为预约考试时间的费用，我也马上支付了。7月22日，商家告知我电工证的考试通知已经发布，考试地点在上海的电工焊工普陀考试中心，考试时间在8月25日，我表示我会如期参加的。

8月13日，我公司的人员告诉我公司会统一安排考试，考试时间在8月24日，而原本杭州集学教育科技有限责任公司代理报名的考试就在一天之后，我认为这是同样的考试，也都是能够考到我需要的电工证的，我认为既然公司统一安排就不需要我自己额外报名了。

于是，我马上向商家提出全额退款，商家表示我是因为个人原因造成无法参与考试，拒绝全额退款，随后我又表示可以只要退还一半费用，商家却以已经产生各种成本为由，仍拒绝退款。对此，我不认可，我认为商家只是让我刷课时，并没有提供任何培训课程的服务，也不存在商家所说的各种各样的成本产生，我要求对方全额退款，或退还一半费用。

商家

消费者单方面违约

拒绝退款

（记者通过消费者周先生提供的联系方式拨通了杭州集学教育科技有限责任公司相关负责人的电话）

杭州集学教育科技有限责任公司相关负责人：这是消费者个人原因导致的无法参与考试，属于单方面违约，且各种各样的成本已经产生，我们无法退款。

律师：

如已提供约定的全部服务则无需退款

建议消费者购买前考虑实际需要

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：本纠纷确实是因消费者单方面违约引起，如商家已提供约定的全部服务，则无需退款。如商家未提供约定的全部服务，消费者要求退还未接受服务对应的费用的，鉴于商家已明确拒绝退费，消费者可通过司法途径解决。

建议消费者购买商品或服务前，考虑清楚是否实际需要，以避免不必要的纠纷。