中国消费者报西安讯（任军战 记者徐文智）近日，西安一位消费者向市场监管部门投诉，称其购买的黄金手镯没有品牌logo标识，影响产品价值评价，要求商家退款退货，商家没有同意消费者诉求。经过市场监管部门调解，双方达成和解。

8月16日晚，西安消费者车先生在西安市灞桥区华阳城某黄金店以33.12克黄金补差价的方式换购了一款45.74克的黄金手镯。回家后他发现新手镯上没有该品牌的logo。次日，车先生返回店铺反馈，商家承认销售前未严格查验。车先生认为，品牌logo是产品重要标识，logo缺失会让他对产品真实性和价值存疑，于是要求商家退还原有黄金并返还差价。商家虽然认可失误，但双方就诉求未能达成一致，协商陷入僵局。消费者车先生随后向西安市灞桥区市场监管局席王市场监管所投诉。

接到消费者投诉后，市场监管所立即安排工作人员介入调查。工作人员先详细了解事件经过，查看车先生的购买凭证等材料，又前往涉事黄金店实地调查。调解中，工作人员依据《消费者权益保护法》及国家强制性标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB 11887-2012）指出，商家有义务确保商品品牌标识完整，出售的黄金手镯未标注logo违反规定，商家须为自身失误承担责任。同时，工作人员也耐心向车先生解释维权途径与解决方案。最终，经工作人员努力，双方达成和解。车先生退货后重新挑选了一款34克的同品牌黄金手镯，商家免收折旧费，并退还此前换购的差价。