中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）记者近日从江苏省阜宁县市场监管局了解到，近几年，该局树立“大消保”理念，创新实践前端预防、中端化解、末端规范的全链条治理模式，有效推动消费纠纷源头减量。

针对前端预防，阜宁县市场监管局将普法宣传作为消费纠纷源头减量的基础性工程，多措并举提升经营者诚信意识与消费者维权能力。在“3•15”国际消费者权益日、“5•20”世界计量日、食品安全宣传周等时间节点，联合该县老年大学、县淮剧团精心编排《共筑满意消费年》《12315之歌：走进新农村》等节目，以情景剧、短视频等群众喜闻乐见的形式，将《消费者权益保护法》等法规转化为通俗易懂的维权指南，重点普及七日无理由退货、预付卡消费风险等知识，让消费者看得懂、用得上。

同时，该局线上线下协同发力，建立一体化宣传矩阵。线上依托微信公众号、视频号开设消费普法专栏，线下在商场等消费场景开通智能法律咨询机器人，助力消费者在交易前识别合同陷阱、留存电子证据，推动消费纠纷从被动处置向主动预防转变。

针对中端化解，阜宁县市场监管局紧扣消费纠纷化解窗口期，推动维权端口下沉、力量前移，打造衔接顺畅、高效快捷的多元调解机制。今年上半年，共受理消费投诉举报咨询3058件，为消费者挽回经济损失31.37万元。

一方面，该局坚持集中分办机制，整合12315和12345平台派发的消费投诉举报事项，健全统一受理、流转、督办、回访等工作制度，建立即时分流、限时办结快速反应机制，压缩工单流转和处置时限；另一方面，该局延伸触角化解社区纠纷，推出“12315+社区”消费维权模式，在社区以及商超、旅游景点等建设消费维权服务站，实现消费纠纷发现在早、化解在小。

此外，阜宁县市场监管局加强部门联动，在预付卡消费纠纷化解中与公安、司法等部门协同联动，通过会商研判、分头调查、组织调解等手段，快速化解消费纠纷。

针对末端规范，阜宁县市场监管局以承诺优化环境、以治理促进提升，推行线下实体店七日无理由退货承诺制度，在县城久悦广场建成全县首家线下无理由退货商圈，90余家商户作出七天无理由退换货承诺，承诺内容除七日无理由退货外，还包括保证商品质量、完善售后服务、积极处置消费纠纷等。

此外，该局将投诉处置作为监管风向标，定期分析投诉举报数据，梳理共性问题和热点问题，对重点领域和重点对象实施靶向监管；针对一口价黄金、保健食品等与民生密切相关的行业领域开展专项整治，对投诉较多的经营主体进行行政约谈并要求限期整改；发挥诉转案在治理消费领域违法乱象、震慑不法经营者、倒逼源头规范中的作用，在投诉调解过程中深挖侵害消费者权益违法线索，对涉嫌违法违规的商家同步启动诉转案程序，今年上半年，平均诉转案率6.99%，较2024年的1.03%大幅提升，有效防范损害消费者权益的行为重复发生。