“实在智能”数字员工 在国内外4000多家企业“上岗”

杭州日报讯 “这款软件能做什么”“要怎么下指令”“能不能用到我们官网上或者在App上当智能客服”……在前不久举行的2025年中国国际服务贸易交易会上，一家浙江企业展位里围满了好奇的客商。

引起大家关注的，是浙江实在智能科技有限公司（以下简称“实在智能”）自主研发的数字员工——全球首个商用Agent智能体软件。它能像人一样操作电脑上的各类软件，用户只需一句指令，它就可以自动完成任务。

从一个起步于西溪湿地的创业团队到入选“2025中国企业全球化新势力100强”，实在智能仅用了7年时间。目前，其数字员工解决方案已服务超4000家客户，而且走出国门，服务全球企业数字化转型。

数字员工会干的活太多了

年初，随着AI智能体产品Manus的突然走红，AI Agent（人工智能代理）逐渐进入公众视野。而在余杭区南湖未来科学园，一向低调的实在智能，也开始被外界所关注。

事实上，实在智能自主研发的通用智能体产品“实在Agent”，已经作为数字员工服务超4000家企业：在人力资源管理岗位上协助筛选简历、在制造业车间自动采集生产数据、在银行系统里精准核对账目、在电商平台中智能调度库存……

数字员工究竟如何工作？实在智能创始人孙林君向记者演示了这一过程。当他提出“筛选符合要求的产品经理”指令后，数字员工迅速变成HR，快速浏览100多份简历，自动筛选出合适人选并发起沟通邀请。之所以这么“灵”，是因为实在Agent融合了大语言模型（TARS）、屏幕语义理解（ISSUT）和机器人流程自动化（RPA）等核心技术。

孙林君形象地说，TARS相当于“大脑”，负责理解与决策；ISSUT是“眼睛”，能识别屏幕信息；RPA则是“手脚”，负责执行具体操作。有了这些，数字员工能准确理解指令、定位软件界面并完成任务。

今年，实在智能还发布升级产品“实在Agent+企业大脑”，标志着数字员工从单兵作战迈入协同办公新阶段——原本独立的一个个数字员工，如今可以协同办公，共同完成更复杂、更专业的任务。“未来键盘和鼠标都会消失，你只需说话，AI会完成一切。”孙林君认为，人与智能体协同工作，会成为未来主要的办公场景。

在跨境电商领域大显身手

当前，实在智能服务的客户已经覆盖政务、金融、制造、通信、电商、烟草、能源、交通等多个行业。其中，跨境电商正逐渐成为数字员工规模化落地的重要领域。

“跨境业务往往涉及多语言、多时区的沟通与协调，传统人工客服难以实现实时响应。此外，电商平台还需处理大量订单、物流与库存数据，人工操作不仅效率低，也容易出错。”实在智能电商事业部华东负责人汪蕾说，在这些环节中，数字员工能发挥重要作用。以跨境知名品牌“倍思”为例，以往该公司客服团队为覆盖全球不同时区的咨询，常常需要轮班熬夜。如今，引入数字员工后，可实现7×24小时多语种客服支持，实时响应客户问询，将等待时间压缩至秒级。

在运营方面，数字员工同样展现出显著优势。传统模式下，撰写一份适用于多国市场的商品详情平均需3小时，而实在Agent则可实现该类内容的自动生成与上架。跨境服装企业“子不语”在接入数字员工后，商品上架时间从原先人工操作的2小时大幅缩短到5分钟，关键词与多语言描述等工作也全部自动完成。

“从商品信息生成、自动提款，到资金链预警、差评归类分析，全链路都可以实现‘AI接管’。”汪蕾说，截至2025年上半年，实在Agent已协助倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技等多家跨境企业提升运营效率。此外，实在智能还正式入驻亚马逊SPN服务商网络，并与PingPong支付、阿里巴巴犀牛智造等企业达成合作，共同拓展跨境电商出海的新模式与新路径。

首战出海日本持续布局全球

今年，实在智能在商业化方面持续快速发展，上半年营收实现增长超50%。值得关注的是，海外市场成为重要的增长动力之一。

2024年，实在智能做出了出海的决定，并将首站定在了日本。日本社会正面临严重的老龄化与劳动力短缺问题，不少企业出现“后继无人”的运营困境。实在智能推出的数字员工恰好能够弥补这一缺口——它们可24小时不间断工作，高效处理财务报表制作、人力资源招聘、运营流程优化等重复性任务，且准确率远超人工操作。

然而，出海之路并非一帆风顺。

在技术层面，多语言支持成为首个挑战。日本市场对语言准确性和文化适配性要求极高。“日语独特的语言结构和文化内涵，让我们在软件界面翻译和交互设计上遇到一些问题。”相关负责人表示。为解决这一难题，实在智能与国内头部翻译公司展开深度合作，经过多轮优化调整，使产品在语言表达和文化适应性上更贴合日本用户需求。

市场推广更是艰难。日本客户对新技术的接受需要过程，实在智能的日本团队就采取最“笨”的方法，一家家拜访潜在客户，现场演示产品，甚至推出短期试用合同，降低客户的尝试门槛。截至目前，实在智能已成功与京瓷、瑞穗银行、东日本铁路等100多家日本知名企业签约，拿到的海外订单量已与国内订单量相当。

此外，实在智能还在马来西亚设立子公司并组建本土化技术团队，持续深化全球布局。