经本报调解商家已为消费者维修床垫

消费者钱先生在杭州大江东宝龙广场的林氏家居购买了一套床架床垫，花费了4500元，“一年后，我发现床架床垫发生了断裂，多次要求商家安排维修师傅上门维修，但是商家总是以各种理由推脱，我还直接到了门店询问，多次沟通无果。”于是，钱先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

家具一年就开裂了

商家迟迟不维修

消费者钱先生：去年1月21日，我与妻子在家附近的杭州大江东宝龙广场闲逛，看到了林氏家居展示各种各样的家具，我觉得这家商店看着挺正规，感觉性价比高，正好我们需要购买床架床垫用于新房，于是便在林氏家居购买了一套床架床垫，商家告诉我床垫有现货，而床架需要从官网订了发过来，现场我一共支付了4500元，包含了运输费用和保修期3年。

今年4月下旬，我坐在床垫的边缘，感觉自己陷了下去，之后发现床垫的边框有两到三处断裂，这套床架床垫只使用了一年左右，我觉得不应该坏得那么快，于是我便联系了商家，要求商家安排维修或更换，商家表示同意上门维修，但需要一周才能安排维修师傅上门，但是约定的日期过了，还没有维修师傅上门进行维修。

5月，我直接来到商家的门店协商，店里的员工表示没有找到我的订单，无法帮我解决问题。

6月20日，我联系了商家，表示时间过去两个多月了，为何一直没有安排师傅上门维修，商家表示已经跟厂家联系过，厂家表示我的床架床垫无法维修，可以给我一些补偿，让我自己找维修师傅或者将就着用，我不认可商家的说法，我觉得他们应该给我起码的售后保障，况且连厂家都无法维修，我又怎么能找到维修师傅来修。我再次提出想要合理的解决方案，商家表示会将事件上报给总部，会有人来给我一个说法的。

7月14日，我一直没有得到回复，再次联系商家询问，商家没有回复。7月15日，我再次询问，商家表示已经向厂家申请到售后服务了，他们会安排维修师傅上门进行维修，我追问具体的时间，商家表示过两天安排，不会超过一个星期就会有人来维修。

7月24日，我还是没有等来维修师傅上门维修。我认为商家一直在敷衍我，希望商家能尽快帮我维修或更换床架床垫。

经本报调解

商家负责为消费者维修床垫

（记者在网络平台上搜索林氏家居股份有限公司，根据搜索结果拨通了客服电话）

林氏家居股份有限公司的客服：我们这边不清楚具体事情，需要与门店联系，后续会派人通知你的。

（随后一个星期，林氏家居股份有限公司的客服始终没联系记者。记者再次联系林氏家居股份有限公司的客服）

林氏家居股份有限公司的客服：我们这边仍不清楚具体事情，需要与门店联系，后续会派人通知你的，或者你也可以联系门店负责人。

（随后三天内，记者通过林氏家居的客服提供的门店负责人的联系方式，拨打了两次门店负责人的电话，第一次电话无人接听，第二次电话显示号码删除，其间林氏家居股份有限公司的客服一直没有联系记者。最终记者又联系上了林氏家居的客服）

林氏家居股份有限公司的客服：我们非常重视这件事，但是具体情况我们这边还是不清楚，我们已经上报给领导了，会帮你加急处理这件事情，后续会派人通知你的。

（记者将客服的话转达给钱先生，钱先生表示实体店的负责人在9月9日联系他，表示厂家不能维修，自己出钱帮钱先生找维修师傅。9月10日，维修师傅联系钱先生，约定星期日上午到钱先生家中进行维修床架床垫。9月15日，记者再次联系上钱先生，钱先生表示，维修师傅已于周日上门将床架与床垫修好，并感谢商报维权。）

商家理应维修

明确违约责任

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家销售家具明确约定质保期为三年。家具在质保期内出现损坏，商家应当进行维修。商家多次推诿、拖延维修，系违约，消费者有权要求商家承担违约责任。

建议消费者在与商家签订书面合同时，明确约定违约责任，以督促商家按照约定履行合同义务。