“嘀嘀嘀——”一阵急促的警报声在96333应急处置中心突然响起。大屏幕上红色指示灯不断闪烁，电子地图定位显示武林路某单元一台加装电梯发生困人事件。

值班人员立即启动应急预案，一边通过视频对讲系统安抚被困乘客情绪，一边快速调度最近的维保队伍前往处置。不到5分钟，由“电梯益家”服务站派出的专业维保人员已赶到现场实施救援。从接到警报到解除危险，整个过程仅用时10分钟。

昨天，一场电梯救援演练在杭州市拱墅区天水街道“电梯益家”服务站进行。接到处置要求的“电梯益家”就在居民住宅楼之间，施救速度大幅提升，相当于家门口有了“电梯维保中心”和电梯安全救援前哨站。这是浙江省打造的全国首个“电梯益家”服务站。

截至去年底，全国电梯总量为1153.24万台，占特种设备总量的一半以上，电梯安全治理迎来新挑战。浙江全面梳理电梯生产、使用、维保、检验检测、监管等环节问题短板，推动实施电梯安全源头治理改革，保障人民群众放心乘梯。作为改革试点单位之一，杭州市拱墅区率先探索，聚焦加装电梯和老旧电梯在安装改造使用管理中可能出现的实际问题，率先在天水等街道建成“电梯益家”服务站。在“电梯益家”里，有市场监管部门和属地街道工作人员值守，也有电梯维保人员驻点，物业公司作为使用管理单位更是24小时在岗，共同守护电梯运行。

拱墅区市场监管局相关负责人表示，“不仅仅是电梯的使用管理，服务站集档案管理、建设改造、质量监管、物业服务、运行监测、应急救援等六大功能于一体，实现了加装电梯的片区化、集约化和专业化管理，也实现了人员、技术、服务、安全和政策五维直达。老旧小区从居民提出加装意愿，到协商方案、申报安装，到检验合格、投入使用，再到后续维护保养，也包括行政部门对电梯的监管，都能通过这里完成。”

据杭州市96333应急处置中心统计，今年以来拱墅区既有住宅加装电梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅达22.6%。

省市场监管局有关负责人表示，下一步浙江省市场监管部门将持续强化电梯监管创新举措，大力推进住宅老旧电梯更新改造民生实事，持续推进电梯安全源头治理改革试点，为全国电梯安全监管提供一批可复制、可推广的“浙江经验”。