中国消费者报杭州讯（许哲宇 胡婷 记者施本允）近日，浙江省桐庐县市场监管局联合桐庐农村商业银行走进富春江镇石舍村，为商户们更换拥有一键和解功能的新版农商行“放心消费收款码”。这一小小的改变，是桐庐县数字赋能旅游消费提质、着力打造“放心消费”环境、优化营商环境的又一实践。

“以前最怕游客离开后打来电话说有问题。”在石舍村经营民宿的方师傅回忆道，“有一次，一位已返程的外地游客对用餐体验有疑问，我光是核对手写菜单、回忆当时情况就花了好一阵子。市场监管部门的工作人员为了帮我们调解，特地跑到店里来组织双方电话沟通，前后谈了好几次，确实不容易。”过去，受限于时空距离和信息核实难，高效处理旅游消费纠纷是基层市场监管部门与乡村经营者共同面对的难题。如今，随着“放心消费收款码”的出现，这一问题得到有效解决。

据了解，“放心消费收款码”是集扫码收款、放心消费承诺、一键和解等功能于一体的专属收款工具。消费者扫码付款后，如发生消费纠纷，只需找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，投诉就会直达商家负责人。如果商家在96小时内没有联系消费者进行处理或消费者对处理结果不满意，消费者可以将投诉“一键升级”，进入行政投诉流程。

“旅游业需要口碑和回头客。以前客人有疑问，我们也愿意解决，但客人离店后可能觉得沟通不便，小问题也就憋着不说了，反而可能影响我们的口碑。”方师傅感叹，“现在好了，店里挂上‘放心消费’的牌子，用上这个收款码，给游客吃了颗‘定心丸’，他们敢消费、愿沟通，生意自然好做。”

“石舍村游客量大，消费场景集中在旅游、餐饮等行业，是试点推广‘放心消费收款码’的理想场景。”桐庐县市场监管局消保科负责人介绍。这一机制推动了纠纷化解从“事后调解”向“事中协商”的转变，消费纠纷的化解更加便捷。截至目前，桐庐县已推广该收款码至320余家经营主体。接下来，桐庐县市场监管局将以此次试点为起点，推动营商环境优化、游客体验提升与乡村产业发展的多方共赢。