中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）9月22日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起4S店拒绝履行“终身质保”承诺的纠纷，4S店最终同意免费维修消费者车辆并更换原厂配件。

2021年2月，消费者王某在某4S店购车，该4S店承诺“终身质保”，且王某始终在该4S店规范保养。今年9月，车辆发动机出现严重故障，4S店以“油品问题”拒绝给消费者更换总成，只同意维修。9月19日，消费者投诉到朔州市消协。

接到投诉后，朔州市消协迅速进行了调查核实。经仔细核查购车合同、保养记录及质保承诺，并咨询相关专家，朔州市消协认为，根据《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求其履行更换、修理等义务。既然商家作出了“终身质保”承诺，就应当切实履行。4S店声称油品问题导致故障，但未能提供有效证据，所以应承担举证不能的后果。

经朔州市消协多次调解，9月22日，双方达成一致：4S店同意给消费者免费维修并更换原厂配件，同时提供终身免费保养，同时承诺如果同一问题再次发生也将免除费用。消费者王某表示满意，同时向朔州市消协表达了感谢。