4000 商户搭起“全域消费舞台” “杭州3·15金秋购物节”持续“加热”

中秋、国庆“超长黄金周”将至，为激发消费活力、守护消费者权益、稳定市场秩序，市消保委紧扣“促消费、护权益、稳市场”主线，推出系列举措，全力打造让市民游客“买得舒心、玩得安心”的消费环境，助力杭州彰显“人间天堂”与“消费天堂”的双重魅力。

覆盖商贸综合体、连锁商超、社区生鲜等

4000商户搭起“全域消费舞台”

9月15日—10月15日全国“3·15金秋购物节”活动启动，杭州早在8月便启动谋划，以“杭州3·15金秋购物节”为载体，通过“三链联动”为双节消费“加热”。

在构建全域消费矩阵链上，银泰百货、世纪联华、明康汇等4000余家门店积极参与，覆盖商贸综合体、连锁商超、社区生鲜等多维业态，串联美妆、数码、生鲜、文创等15类特色商品，形成“15分钟品质消费圈”，让市民游客就近享受优惠。线上线下融合链则推出 “线上秒杀+线下体验”组合模式，银泰百货“365权益折上9折”叠加美妆满返、世纪联华“16天无理由退货” 等政策，实现“线下无忧购、线上放心订”；同时，“3·15金秋购物节”还走进天猫超市等电商直播间开展公益直播，拓宽销售渠道。品质服务保障链方面，参与金秋购物节的企业签订“六好”，即“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”承诺书，“消费维权联络站”节日期间保持服务不打烊，确保纠纷“不出店”解决。

“金橱窗、金标尺、金纽带”

共建放心消费“新生态”

为营造文明安全的消费环境，市消保委向广大市民游客发出三点倡议：做理性消费者，按需购物不盲从；做智慧消费者，价比三家不冲动；做文明消费者，践行公序不任性。同时特别提醒，消费者需注意保存电子订单、付款记录等四项凭证，警惕“零负团费”“免费体验”等常见消费陷阱，共同守护良好消费氛围。

据悉，杭州将以此次双节为契机，把黄金周打造成展示城市魅力的“金橱窗”、检验消费环境建设的“金标尺”、增进民生福祉的“金纽带”，让“人间天堂”成为更多人心中的“安心消费天堂”。

部门联动方面，市消保委将进一步发挥社会监督作用，加强与旅游、市场监管、交通、商务等相关行业主管部门联动，及时通报相关情况，协助政府部门做好对景区、商超、餐饮等重点场所的检查指导工作，对侵犯消费者合法权益的违法经营行为严厉打击，切实维护市场秩序。

投诉方面，畅通投诉渠道，及时处理消费纠纷，通过多渠道多方式公布消费维权投诉渠道，确保消费者投诉有门、维权有路。我们将及时受理和处理消费投诉，切实维护消费者的合法权益。

强化经营者责任方面，倡导诚信经营，督促经营者严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，坚持诚信经营，提供优质服务，明码标价，杜绝欺诈。

■链接

杭州市消费者权益保护委员会发布“双节”消费提醒

一、智慧出行，预约优先

提前规划，实名预约：请您通过官方权威渠道，提前了解开放政策、预约规则及客流情况，实名预约购票，合理规划行程，错峰游览。

关注信息，灵活调整：出行前及旅途中，请密切关注文旅、公安、交通等部门发布的预警提示和实时信息，灵活调整游览计划、保障出行安全与畅通。

二、明码实价，明白消费

细看标价，明白消费：在景区内及周边商户消费时，请注意商品或服务是否“明码实价”。对于餐饮、茶叶、特产、旅游纪念品等，要问清计价单位、价格构成，防范“价格陷阱”。

保持理性，按需购买：选购杭州特色产品、工艺品、高档商品时，请保持理性，谨防商家夸大宣传。

三、餐饮住宿，留意细节

食品安全，牢记心间：在外就餐时，请关注商家的资质和环境卫生，点餐前仔细查验菜单价格及相关收费项目，结账时务必核对账单明细。

住宿预订，看清规则：通过网络平台预订酒店民宿，请仔细阅读预订须知，特别是取消政策、入住时间、房型描述、是否含早餐等。线下办理入住时，主动确认收费项目清单。

四、警惕陷阱，留证维权

防范套路，守住钱袋：警惕景区及周边可能出现的“低价旅游团”“包车免费导游”等消费陷阱和诱导性消费，不贪图小便宜，保护个人信息与资金安全。

保留证据，有备无患：消费时请主动索要并妥善保存发票、收据、电子支付记录、合同、线上订单详情、消费过程截图等有效凭证。

五、文明游览、依法维权

遵守秩序，文明旅游：请遵守景区管理规定，爱护公共设施和生态环境，践行文明旅游风尚。

遇到纠纷，理性维权：在杭州消费过程中，若您的合法权益受到侵害，可先与商家协商解决。协商不成，请及时通过热线号码0571-12345或0571-12315；“全国12315平台”网站（投诉、举报），“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”，或通过“杭州市消保委”微信公众号等网络渠道投诉。