消费者李女士之前加过一位摄影客服的微信，“我觉得客服朋友圈发的照片都很好看，但是等我去了这个公司付完钱，加了公司联系人的微信后，发现公司联系人朋友圈里发布的照片和我之前在那个客服朋友圈看到的风格完全不一样，我马上提出了退款，他们表示只能退80%，对此我不认可。”李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

宣传的照片不实

协商的合同不合理

消费者李女士：去年年初，我添加了一位拍摄写真的客服微信，客服常常在朋友圈里面发写真照片，这些照片十分精美，我看着还不错，便有了想拍写真的想法。联系客服后，对方表示今年暑期有特惠套餐，我的生日正好也在暑期，我想拍一套写真当作给自己的生日礼物，于是便询问客服，他们的线下店面在哪里，客服给我推荐了杭州微幻传媒科技有限公司。

8月6日，我来到这家公司的店铺，与店员交谈了1个多小时后，我决定购买1388元的写真套餐，当我支付完后，便与这家公司签订了合同，同时也加了这家公司的联系人员的微信。

8月7日上午，我查看了联系人的微信朋友圈，发现里面的照片与客服微信的朋友圈里面的照片相差巨大，不是自己想要的样式，我怀疑这个客服微信朋友圈的照片并非是该公司的真实拍摄作品，我立马询问客服，这些写真照片是不是他们公司的，客服并没有正面回答问题，表示后续会联系我。

我又询问公司的联系人有关朋友圈照片事情，联系人表示这些是店面宣传的广告，当时我就觉得自己被骗了，我马上提出要求全额退款，联系人员表示，根据合同，要扣除20%的违约费，我一开始不同意，但当时我朋友劝我，先把能拿回来的钱拿回来，于是我还是答应签这份合同。

8月17日，商家拟定了一份合同，合同内写了商家在7个工作日内退还80%的费用，同时要求我不能从事任何可能影响该公司的声誉的行为或言论，我觉得这些是霸王条款，但是想着先把钱拿到手，便签了这份合同。

8月27日，这家公司把80%的费用退还回来，这比合同里规定的退款时间还晚了。而且我并不认同之前签的这份霸王条款合同，希望该公司将剩余的20%费用退还给我。

消费者单方面违约

只能退还80%费用

（记者通过消费者李女士提供的联系方式拨通了杭州微幻传媒科技有限公司相关负责人的电话）

杭州微幻传媒科技有限公司相关负责人：目前情况是我们已经和消费者达成了协商，同时也签订了合同，退还了80%的费用，至于剩余20%费用，首先是由于消费者个人原因造成的违约，其次我们属于预约形式的拍摄，需要搭设场景，购买道具等流程，成本已经产生，同时我们一开始已经将所有的条款以及流程都已经告诉了消费者，消费者已经同意了所有的条款，才付钱的，根据合同，我们无法退还剩余20%的费用。

关于消费者所说的客服朋友圈照片不同情况，我们也已经向消费者解释过了，一位客服同时会为多家门店进行宣传，我们也承诺过，衣服、饰品都会为消费者购买、配备其需要的，如果消费者不满意，我们还可以为消费者重新拍摄。

对于消费者认为协商合同的要求不合理这件事，我们认为消费者并没有体验我们的服务，无法对我们的服务进行评价。

（昨天，记者再次联系上消费者李女士，她表示：“目前已经收到商家80%的退款，对于剩下的20%是否能退款，商家再没有联系我。”）

律师：双方已协商一致达成协议

消费者应当遵守约定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者已经与商家就退费事宜协商一致并签订了退款协议书，商家已经履行了协议约定的义务，将80%的费用退还给消费者。消费者也应当遵守协议约定，不再向商家主张权利。如果消费者认为协议无效，可以通过司法途径解决。