经本报调解，商家退还消费者750元

9月初，消费者龚先生发现家中主卧的三菱空调开始滴水。“我在百度上找了一家空调维修公司，我以为是三菱官方售后，商家第二天安排师傅上门维修，对方检查后称空调阀门坏了，收取850元更换了阀门。但当晚空调仍旧滴水，我联系师傅希望能售后，对方却直接挂断电话，我向公司售后反映此事，却迟迟未收到回复。”于是，消费者龚先生向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

空调滴水

维修后仍故障

消费者龚先生：我家的空调2014年左右购买的，今年9月初，我发现主卧的空调开始滴水，9月17日，我在百度APP搜索“三菱空调维修”，搜索结果其中一条显示“三菱利城冷暖空调服务”，我以为是官方维修，便联系对方报修，不久后有一位维修师傅电话联系我，我们约定第二天修空调。

9月18日，维修师傅上门后检查了故障的空调，表示是空调外机的阀门坏了，我并不懂这些专业零件，对方表示更换需要860元，还要再支付40元上门费，我认为价格有点贵，提出希望能优惠，对方最终收取850元，维修了空调。但对方修好后并未提供任何售后信息，也没有明确后续的保修期。

但当晚我使用空调，发现依旧滴水，第二天一早，我给维修师傅发短信告知此事，对方却一直未回复，我便拨通了对方的电话，表示希望能提供解决方案，对方表示空调内机坏了，却没有明确后续的维修方案，我感到很奇怪，我认为对方在维修时就应当检查出故障原因，我想继续沟通，对方却直接挂断了电话。我感到很无奈，随后拨通了商家的售后电话反映了此事，商家表示会在24小时内回复我，但过了三天我都未收到回复。我希望商家能更换维修师傅继续维修，或是退款。

商家

属于第三方维修公司

愿意退款750元

（记者通过消费者龚先生提供的联系电话，拨通了三菱利城冷暖空调服务的联系电话。）

三菱利城冷暖空调服务工作人员：我们不属于三菱售后，只是负责维修这个品牌的第三方维修公司。相关信息我们已经反馈至公司，维修师傅会在忙完后联系消费者。后续如若是同样故障维修，我们不收取任何费用，直到修好为止。

（随后，龚先生来电，“维修师傅联系我了，表示愿意退还400元，这个费用我不接受。”龚先生表示，记者根据对方提供的联系电话，联系上了维修师傅。）

三菱利城冷暖空调服务维修师傅：我不记得空调是什么阀门坏了，消费者的空调维修后还有故障就是内机坏了，我愿意退还750元。

（记者将维修师傅的话反映给龚先生，一小时后，龚先生来电表示，已收到对方退还的750元。）

律师

商家若提供维修方案

应当依约履行

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买了维修服务，商家上门提供维修方案并报价后，应当确保维修结果，如若没有按照约定修好，应当继续维修，或是退还相应费用。

在此建议消费者在网络平台上搜索相关服务时，应当注意甄别，优先选择官方售后。维修完成后，可以立即试用，有问题当场沟通，以此避免后续纠纷。