中国消费者报西安讯（郭云峰 记者徐文智）10月14日，陕西省吴起县市场监管局12315投诉举报中心新建的线上调解室完成调试并首次投入使用，通过远程视频方式与消费者谢先生及两家超市“面对面”沟通，成功化解一起多件投诉并案纠纷。

据吴起县市场监管局工作人员介绍，线上调解室配备4K高清摄像机、专业拾音麦克风、无死角监控及加密存储硬盘等设备，可实现身份核验、证据展示、协商沟通、文书回传全流程线上化，推动消费纠纷调解由“线下跑”变为“屏上谈”。试运行期间，工作人员依托一起已现场核查的超市消费争议，邀请投诉人及被诉经营者再次“坐”进云端调解室，不用“跑路”即可完成补充协商、结果确认和电子送达，画面、声音全程双路4K录制，为后续回溯提供完整证据链。

“当事人手机扫码就能进入调解室，既节省时间，也降低维权成本。”吴起县市场监管局12315投诉举报中心负责人表示，线上调解室优先适用于事实清楚、无需现场取证的价格争议、服务纠纷等案件，可将平均调解周期从3个工作日压缩至1—2个工作日。下一步，该局将制定《线上调解操作指引》，对流程、文书、归档进行模板化，推动可复制、可推广的数字维权新模式。