中国消费者报杭州讯（记者施本允）10月16日，浙江省消费者权益保护委员会开展了消法进企业活动。本次活动邀请了浙江省消保委智库专家、浙江智仁律师事务所合伙人俞瑾，为杭州区域7家广汽丰田经销商的销售经理、售后经理带来“汽车消费以案说法”专题讲座。

俞瑾聚焦消保领域法律法规及司法解释，结合近年来省内乃至全国汽车消费领域的典型投诉案例，深入浅出地剖析了消费者在购车、用车、售后等环节可能遇到的各类问题，重点围绕“合同销售”“虚假宣传与消费欺诈”“消费者个人信息保护”“产品质量与售后”等投诉热点问题进行解读。通过对真实案例的法律分析，俞瑾指明了经营者的法律责任边界，为在场的经销商代表上了一堂生动的法治课。

广汽丰田杭州全通绍兴路店负责人在现场分享了其在处理消费者投诉方面的经验和做法。该负责人介绍，店内不断优化投诉接待、核实、处理与反馈全流程，确保所有消费者诉求在24小时内响应，今年投诉解决率达95%。同时，该店作为杭州拱墅区消费维权服务站，近年来不断创新消费教育形式，从线下到线上多元探索消费者教育路径。定期就汽车消费过程中的常见问题组织分享交流，今年已举办专题座谈会6场、汽车知识讲座15次，覆盖消费者近600人次，有效提升了用户体验满意度。