去年11月，消费者包女士与家政公司签订了半年的合同，并支付服务费4000元。“根据合同，这半年里商家都需要为我提供介绍阿姨的服务。后来，我因为暂时不需要家政阿姨，曾多次询问客服我的服务能不能顺延，都没有得到正面回复，8月初，我表示自己已经不需要家政阿姨了，要求家政公司退还剩余费用，但家政公司的客服没有任何回复。”于是，包女士近日向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

希望对方能将剩余的费用退还

消费者包女士：去年10月下旬，我在刷小红书的时候，看到一位网友推荐杭州倍优家政有限公司，说这家公司找的育儿嫂非常的好。当时，我已经生了孩子，需要一位阿姨来帮忙照顾，于是我便通过该网友的帮助，加到了客服的微信。一开始，我的计划是找半年的阿姨来帮我照顾孩子，于是便在去年11月1日和家政公司签订了半年的合同，并支付了4000元的服务费。合同期间他们将为我介绍阿姨，只要我不满意，他们将随时为我更换阿姨。

去年11月上旬，家政公司为我介绍了第一位阿姨，由于家政阿姨表示自己不适应，只工作了10天左右，在去年11月17日辞职了。因为我生了孩子，需要回老家，看望父母，本来我想带着阿姨一起回去的，但是第一位阿姨突然在这个时间节点辞职了，家政公司一时也没有找到替补，后面我回老家了短时间也不能回来，无法面试下一位阿姨。这也就导致了我大概有1个月没有享受到该服务，我询问客服是否可以顺延，对方表示可以，我们在去年12月24日重新签订了半年的合同，也就是说，他们将从12月24日开始计算，为期半年继续为我介绍阿姨。

去年12月下旬，家政公司帮我重新找了一位阿姨，这第二位阿姨一直干到了今年1月下旬，由于马上要过年了，我暂时不需要家政阿姨了，打算过段时间再找阿姨，便辞退了阿姨。2月2日，因为阿姨暂时找不到，我便回老家居住，让父母照顾孩子，并告知客服暂时不需要找家政阿姨了。2025年2月4日，我联系家政公司的客服，表示应该服务要顺延，家政公司的客服没有回答。

2025年3月7日，家政公司的客服询问我需不需要家政阿姨，因为我仍待在父母家里，父母可以帮我照顾孩子，所以我表示暂时不需要，并表示自己这两个月没有找阿姨，自己的服务应该顺延，家政公司的客服没有正面回答。

2025年8月初，我联系家政公司的客服明确表示不需要找阿姨，家政公司的客服没有任何回复信息，同时，我向相关部门反映后，发现这家家政公司的经营异常，相关负责人经常回避电话，服务态度消极，希望对方能将剩余的费用退还。

商家

没有承诺顺延 合同已经到期

（记者在网络平台上搜索杭州倍优家政有限公司，根据搜索结果拨通了相关负责人的电话。）

杭州倍优家政有限公司负责人：我们与包女士在2024年11月签订了六个月的合同，之前由于家政阿姨自身的原因，导致打乱了包女士的计划，我们表示抱歉，所以当时同意顺延1个月，于是在去年12月24日重新签订了合同，根据合同，服务应该在今年5月底左右就已经到期了。

关于期间包女士所说的“顺延”，我并不清楚具体情况，我们没有书面和口头的承诺。包女士在8月初找我们退费时，合同已经到期了，所以我们拒绝包女士的退费要求。

合同到期了

商家已经完成服务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家签订的合同，属于居间服务合同，期限是半年，半年期间，商家为消费者提供寻找家政阿姨的服务，其间消费者不满意可以换，期限结束后，双方不需要履行义务了。

第一次商家没有介绍符合消费者要求的阿姨，同时商家也明确回复了消费者的顺延要求，说明商家同意顺延服务。第二次商家介绍了符合消费者要求的阿姨，商家的服务就完成了，由于消费者是个人原因辞退家政阿姨，同时商家没有明确回复消费者的顺延要求，说明商家没有同意顺延服务。故无论是否在服务期限内，商家都无需退还服务费。