日前，《中国消费者报》联合淘天集团发布的《电商消费维权指数2025年第三季度报告》（以下简称《报告》）显示，电商消费维权指数连续3个季度下降。

电商消费维权指数波动图（2023年1月—2025年9月）（数据来源：阿里研究院）

指数波动首次打破历史规律

《报告》显示，电商消费维权指数已经连续3个月下降。2025年第三季度，电商消费维权指数为119，数值稳定处于“较乐观区”。较2024年同期（231）同比下降48.5%，环比2025年第二季度（123）微降3.27%，创近3年单季度最低值。

由于电商消费维权指数的波动往往与大促高度相关，因此，历年来受大促后消费纠纷大幅增长影响，第三季度指数往往会高于第二季度。今年，在“内卷式”竞争得到有效治理的同时，电商平台内部也积极采用平台规则调整，数字化赋能等方式，有效提升了消费者的消费体验，从而打破了历史电商消费维权指数的波动规律，首次实现第三季度电商消费维权指数低于第二季度。

比如，大促周期显著延长，不仅减轻了平台、商家及物流的压力，同时也让消费者的选择更加从容。前不久，每日经济新闻发起的《双11首购消费调研问卷》调查结果显示，73.18%的用户对今年“双11”提前开始、持续时间长持积极态度，认为可以更从容选购。

又比如，为加强对入驻商家相应资质的审查，以及日常动态的监管，各电商平台采取了多种改进措施。如淘宝、天猫平台前不久对店铺信用评价体系进行重要升级，推出真实体验分。其根据商品质量、发货物流速度、服务保障3个维度，反映当前店铺真实消费体验情况，并在商品详情页传达给消费者，以便于消费者进行更加正确的选择。

智能化应用推动全生态整合

智能化应用，让平台整合全生态资源为消费者提供更便捷、更优质的消费方案成为可能。平台也从商品售卖转型为服务方案提供。

比如，同程旅行通过多种智慧出行方案提升用户体验，涵盖中转联运、AI行程规划等功能，适用于国内及跨境旅行场景。其中空空中转、空铁联运等方案，用户通过中转可节省出行成本，合理安排出行时间；升级版AI产品“程心”，可生成个性化路线，并优化跨平台预订流程。

又比如，淘宝全新推出了跨平台会员体系，通过深度整合阿里生态资源实现三方面突破：一是构建青铜至黑钻六层级会员体系，其中铂金及以上用户可88元开通88VIP，黑钻会员直通飞猪F5最高等级；二是首创“生活服务+旅行权益”双核架构，黑钻会员可享飞猪提供的全年不限次免费升房、延迟退房及31个头部旅行品牌金卡权益；三是实现消费场景全域覆盖，将会员权益从电商延伸至旅行各环节，包含机场贵宾厅、专车接送、快速安检等12项出行特权，叠加跟团游专享价、门票无忧退等增值服务，预估年度旅行成本最高可降数千元。

该体系通过打通阿里系超20个生活场景，构建了国内首个覆盖“线上消费—线下体验—旅行服务”的立体化会员生态，标志着平台从商品消费向品质生活服务的重要转型。

平台助力县乡市场消费潜力释放

国家统计局数据显示，前三季度，乡村市场销售快于城镇0.2%。包括镇区和乡村的县乡市场规模占社会消费品零售总额的比重为38.8%，比较1—8月份提高0.1个百分点。

在发展县乡市场的过程中，电子商务起到了积极的推动作用。数据显示，淘宝、天猫近5年销售农产品超过1.3万亿元。在这一过程中，淘天集团也形成了一套产地溯源的全新模式，打造了“寻味山河行”的农产品特色营销IP，联动各地政府、龙头企业，打通淘宝直播、淘宝闪购等新场景，通过半托管等新业务形态，打通农产品销路。

今年丰收节期间，淘天集团组织了上百场产地溯源营销活动，围绕各地特色农产品丰收上市，邀请头部主播和新农人主播前往产地进行溯源直播。同时，今年以来，淘宝数字人直播带动农产品销量超过5亿，同比去年增长了35倍；为了激发年轻人投身乡村振兴的热情，丰收节期间，淘宝和全国9所农业特色高校合作推出高校科研农产品展销活动。通过“源头直供+技术赋能+青年培育”三维发力，丰收节期间会场访问量破百万，带动3000万元农产品销售额，形成电商助农可持续发展新模式。

乡村旅游正在成为推动县域经济发展的新引擎。很多欠发达县域旅游资源丰富，但交通不便，旅游基础服务设施不足，很难成为游客直接目的地，薄弱的旅游营销能力也制约了乡村旅游的发展。

针对上述乡村旅游的现状，阿里公益联合飞猪旅行发起的“益起寻美计划”，整合商家、达人等合作伙伴资源，挖掘县域文化特色，量身开发文旅线路，助推欠发达县域走进消费者视野，同时也为游客提供了沉浸式的文化旅游体验。今年暑假，人口不到3万人的小县城陕西佛坪成为旅游“黑马”。由阿里巴巴公益、飞猪联合为当地打造的“熊猫的诱惑”主题线路，上线一周成交额突破1000万元。