中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）10月28日，广西壮族自治区市场监管局召开规范“双11”网络集中促销活动行政指导会，针对虚假宣传、价格欺诈、产品质量等突出问题提出监管要求，为即将开启的网络促销高峰筑牢合规防线。

数据显示，广西网络经营主体已达34.89万家，平台经济已成为消费增长核心引擎，乱象随之滋生，且呈现多样化、隐蔽化特征。在广告虚假宣传方面，除传统的夸大商品功效外，AI技术滥用问题尤为突出。部分平台利用AI伪造明星、专家形象推荐医疗器械、保健食品，甚至虚构医生、博士等虚拟人设误导消费者。在商品质量层面，网售产品不合格率8.7%，高出广西工业产品均值3.2个百分点，不合格商品涵盖童鞋、羽绒服等日常用品。部分产品存在标签标识缺失、执行标准不明等问题，更有商家销售经“解限速”“增容量”非法改装的电动自行车，以及未获3C认证的燃气器具、充电宝等高危产品。前三季度全区网络购物投诉举报达8.9万件，其中质量问题投诉占比35%。

广西市场监管局网监消费处相关负责人表示，今年依托大数据与人工智能技术，已开展3次网络交易综合监测、6次专项监测。针对直播电商、社交电商等新兴业态，通过关键词抓取、图像识别等技术，累计发现涉嫌违法线索184条，立案查处20件、责令改正45件；推动54家平台实现合规监管全覆盖，建立“直播电商主体信息库”，将5400个活跃账号纳入动态监测，实现“精准画像”。

广西市场监管局要求参会的各网络平台，健全广告审核机制，配备专业审核人员，严格查验证明文件，严格明确重点产品赋码核验要求，对安全帽、电动自行车等10类产品，强制在销售页面亮明二维码，实现溯源管理，同时严禁平台出现“先涨价后降价”“刷单炒信”等促销乱象。

据介绍，“双11”期间，广西市场监管部门将进一步畅通投诉渠道，建立“绿色通道”，确保消费者诉求24小时内响应，同时督促平台完善售后保障机制，对促销期间可能出现的物流拥堵、退换货难等问题提前制定预案。

广西电商协会、跑腿快车等企业代表现场承诺，将建立促销合规自查机制，开通消费者纠纷快速响应通道，其中闪送、广西跑腿快车等即时配送平台还将优化骑手权益保障制度，明确订单报酬、保险保障等规则，杜绝模糊条款，切实让消费者在“双11”期间买得放心、用得安心。